北京政府为群众办实事 5个月接救助电话60万人

　　市非紧急救助服务中心12345

　　5个月接听电话60万

　　本报讯 今天上午，记者跟随群众代表检查2007年实事项目进展情况时获悉，市非紧急救助服务中心开通近5个月来，12345热线已经接听了60多万个市民电话了，目前接通率已经达到92.23％，电话受理量已是原市长热线10倍以上。

　　今天，市政府邀请特约建议人、群众代表40人就2007年市政府为民办实事事项进展情况进行检查，并就2008年实事编制工作听取群众代表建议意见。在市非紧急救助服务中心了解到，这是集中受理公众咨询和诉求，达到“一话通”的求助效果。所受理的问题按照政府职能划分，通过电话转接系统和政府网络系统分转到各分中心，由分中心处理并向来电人反馈，市民对同一个问题打一次电话就可以得到解决。

　　市非紧急救助服务中心成立是今年市政府为群众办的58件实事之一，从今年5月15日正式开通以来，已经接到60多万个市民热线了，接通率达到92.23％，并与各分中心和责任单位电话联系31633件，派发电话工单6018件，解决了一大批市民群众反映的问题。

　　记者 孙颖