市劳动保障电话咨询服务中心建成 劳保咨询升级

　　劳动法规到哪儿查？劳动合同怎么签？养老保险怎样办理？拖欠工资谁来管？医疗保险费如何报销？……这些问题在市劳动和社会保障局创办的市劳动保障电话咨询服务中心都可以得到圆满答复。今天，市劳动保障电话咨询服务中心建成。

　　今天上午从劳动保障部门获悉，本市开通12333劳保咨询电话两年来，共受理群众电话咨询86万次，接听电话时长达到4万多小时，日最高来电量5545人次，未发生一起投诉。为提高咨询服务水平，切实解决咨询者反映的热点和难点问题，市劳动和社会保障局将12333劳保咨询电话升级为市劳动保障电话咨询服务中心，分别建立了疑难问题处理平台、典型案例库和市民建议反馈平台，每日受理的疑难问题不仅要通过电子流进行网上受理、处理以及回复，工作人员还要对其中具有代表性的问题整理成为典型案例，录入到典型案例库中，同时对市民反映较为集中且具有参考价值的政策建议进行整理汇总，每月以“12333信息反馈”的形式提供给劳动部门各职能处室，为劳动保障政策的制定奠定基础。

　　据市劳动保障电话咨询服务中心介绍，市民只要拨打12333这部电话，就可以咨询到就业、劳动关系、劳动标准、劳动报酬与福利、职业培训与职业资格、养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、农村社会保险、社会保险基金管理、社会保险基金监督、劳动争议处理、劳动法、知青政策等方面的问题。