做一名传播爱心的使者(图)

范霞

　　十七大代表、市公共交通一公司五路车队驾驶员范霞说，代表天津公交系统参加党的十七大，心情无比激动，特别是聆听了胡锦涛同志的报告后，精神振奋，备受鼓舞。我要用十七大精神激励自己，做一名传播爱心的使者，把真情融入每一个灿烂的微笑，融入每一句关切的话语，融入每一声诚挚的问候，在平凡的岗位上做好应该做的每一件事。

　　从事公交车驾驶员工作27年来，范霞以娴熟的技术、真诚的服务、灿烂的笑容，赢得了百姓的赞誉，获得了无数的荣誉。今年，她被公司聘请为服务品牌代言人，她所在的车组被命名为“范霞号”。谈到这些荣誉，范霞说，我只是一名普通的驾驶员，我的工作就是驾驶着公交车安全、正点地运送乘客，27年的工作虽然经历了许多艰苦，但我很快乐。

　　范霞说，我的岗位就是车厢，十米车厢是一个浓缩的社会，是一个展示公交优质服务的窗口。在今后的工作中，我要重点做好“三个突出”和“六个服务”，突出“以服务乘客为核心，以乘客需求为出发点，以乘客满意为落脚点”，开展主动服务、超前服务、导游服务、站立式微笑服务、延伸服务和知识服务，用爱心感动每一位踏入车厢的乘客，努力把“范霞号”打造成天津公交服务第一车。

　　本报记者 王宏 王立文 武志成 白俊峰

　　（本报北京专电）