医患纠纷有请“后院”调解

　　本报讯(记者／刘静　通讯员／胡启斌　蔡照红)患者或其家属和医院出现纠纷有了专门的调解室！日前，天河区司法局联合暨南大学附属第一医院在该院推出广州首家“和谐医患关系工作室”，这在国内尚属首创。10月24日，该工作室成功调处了一桩有“医闹”参与的医患纠纷，得到了医患双方及社会的认可。据悉，这一做法在天河区试点的基础上已向全市进行推广。

　　工作室就在医院后院

　　据了解，近年来医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量逐年增长，纠纷的处理一直是医院和病人之间的“老大难”问题。为此，广州市司法局与市卫生局联合出台《关于进一步做好医患纠纷调解工作的通知》，正式和各级卫生行政部门、医疗机构建立医患纠纷法律服务协作机制。即利用司法局、卫生局的政府行政资源，通过对医疗机构及患者双方的法律引导，从源头上预防医患纠纷的发生，从过程中控制医患纠纷的恶性发展，使医患纠纷在第一时间内得到妥善解决。

　　今年5月，天河区司法局便着手筹办医患调处机构，选择了与暨南大学附属第一医院合作。9月20日，“天河区和谐医患关系暨南大学附属第一医院工作室”正式揭牌，办公地点就在医院的后院。

　　调解不收取任何费用

　　暨南大学附属第一医院党委副书记刘道桂表示，医患关系工作室的成立将为患者和家属提供一个与医院沟通、投诉不满和咨询法律的好去处，今后凡是发生在该医院的医患纠纷事件，只要患者愿意都可以转到该工作室进行调解。

　　目前，工作室共有5名工作人员，包括律师、司法干警和卫生部门人员等。他们接到任务后将第一时间了解相关信息，符合调解条件的，将于7天内予以立案。立案后，工作人员便开始调查纠纷的事实，调查完后，调解人员将对纠纷进行调解，并使双方达成协议，然后制作调解协议书。对于不符合调解条件的，工作人员将告知不予受理及其他解决途径。有必要时天河区司法局还会安排社会律师参与调解。整个过程均为义务进行，不收取任何费用。

　　协作机制已成功调解纠纷54宗

　　天河区有关领导表示，今后将逐步在辖区各级医疗机构设立“天河区和谐医患关系工作室”，从而为进一步预防医患纠纷提供更多的优质平台。同时，该区还将建立重大医患纠纷隐患排查和信息通报机制，及时掌握情况并由司法局派出调解工作人员赶赴现场，与卫生局工作人员共同参与疏导解释工作。

　　在人员配备方面，天河区已经建成了较为完善的调解员网络，目前全区有2000多名调解员，覆盖每个社区、每条街道。此外还设立了机制灵活的调解小分队，每天24小时待命，一年365天值班。

　　据悉，自今年5月广州正式建立启动医患纠纷法律服务协作机制以来，广州市司法部门已协助医疗机构成功调解医患纠纷54宗，其中，30人以上的重大医患纠纷达21宗。

　　链接

　　1.遇到医疗纠纷怎么办？

　　当事人特别是受害者(患者)首先要保持冷静，采取合法的途径进行维权。另外，要及时主张自己的权利，收集和保留相关证据，以便自己权利的顺利实现。

　　2.医疗纠纷有何解决途径？

　　根据《医疗事故处理条例》规定，发生医疗事故争议后，医患双方可以通过三种途径解决：一，医患双方自行协商解决；二，向卫生行政部门提出处理申请；三，向人民法院提起诉讼。

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　　去年12月，深圳某医院上演了医生戴钢盔防医闹的闹剧。新的医患纠纷调处模式有望避免此类事件发生。资料图片