长沙客运段技能竞赛:为每位乘客创造快乐的旅途

“列车长工作汇报”竞赛现场。

　　长沙客运段技能竞赛:为每一位乘客创造快乐的旅途　　

　　星辰在线11月11日讯（特约记者 葛飞波 胥良 记者 刘永涛）11月上旬，长沙连日暖阳。就是在这样的日子，长沙客运段乘务主要工种业务技能竞赛热烈展开。自本月6日开始的竞赛，长客人以一种提质创新的方式传递出一个朴实的道理：安全第一，旅客至上——为每一位乘客创造快乐的旅途，是他们共同的心愿。

　　善待乘客就是善待自己

　　此次竞赛科目涵盖广泛，从理论到实践对客运服务一线工种进行技能测评，加强针对性，突出实用性。

列车长工作汇报竞赛是其中重要的组成部分，全段18个车队，共有30多位选手参赛。笔者现场看到，选手们表达自如，气质不凡，他们用丰富的工作经验和对乘客的周到关怀得到实实在在的认可。而每位列车长的背后，都有许许多多耐人寻味的故事。

　　陈贞华是郴茶车队长郴一组列车长。这次比赛中，她取得较好的成绩。她告诉笔者，在列车上，经常会出现一些突发性事情，作为列车长，必须具备良好的应急能力。一次查票时，一个女大学生的拿不出车票，陈贞华要求补票，对方却粗鲁地拒绝，并破口大骂。陈贞华耐心讲解，那学生不但依然不依不饶，还挥舞拳头向她砸来，引发乘客骚动。陈贞华的脸被撕破了，也没有还手。最后叫来同事，才一起劝停这位同学。后来得知，该同学患有严重的忧郁症，把车票弄丢了。陈贞华悉心开导，还给她安排了晚餐，做终使其顺利下车。

　　汇报竞赛时，很多这样细小的经历来不及讲出。而陈贞华动情地说，用心善待乘客，把安全、服务工作做好，其实就是善待自己。

　　这个字读“福”而不是“湖”

　　“各位旅客，大家好，列车现在已进入湖南境内……”这是大家熟悉的列车广播员的声音。这看似简单的播音，却要经过严格的训练。列车上，广播员担当着重要的角色，列车出行靠站时间、地点等重要的旅程动态，都经他们播出，稍出差错，都可能给旅客和列车造成损失。

　　长沙客运段非常重视对播音员的培训。而此次比赛，可谓是对他们理论、实作技能的集中检阅。参赛的选手个个字正腔圆，声音甜美，堪比专业名播音主持。

　　来自长福车队的周丹就告诉笔者，为了这次比赛取得个好名次，他已经准备了一个月。她坦言了自己的一个小秘密：由于从小在福建长大，虽在湖南工作也有些年，但播音时一不小心就会带点地方口音，有好几次，还被旅客写在了意见薄上。比如有一回她就将“各位旅客，列车已经到达本次旅程终点站福（fu 阳平）州”中的“福”读成了“湖（hu 阳平）”，闹出个不小的笑话。她以此为教训，勤学苦练，多次被评为优秀播音员，这回比赛也如愿以偿地取得好成绩。

　　旅客吃得舒心，我们开心

　　列车上的旅客来自天南海北，如何让他们吃上满意的饭菜，实在不是个简单的事儿。但长客人从来没有放弃对尽善尽美的追求。这种追求做列车餐饮服务上体现得尤为真切。“我把这次比赛当作一次学习的机会，希望通过交流切磋，做出的菜能更好地满足乘客的需求。”Z18直达车队厨师潘文胜说。而事实上，他此次参赛作品“素鲍灵菇”受到一致好评，但他谦虚地说，这个菜成色并不出众。

　　目前，在长沙客运段的每个车队都配备了专业厨师，相当一部分还是一级厨师，客运段厨师长郝志旺就是全国烹饪大师。“某种程度上，餐饮质量是车队形象，乃至整个客运段形象的直接体现。技能比赛就是我们不断提高饭菜质量的一种方式。”郝志旺说。

　　让郝志旺印象深刻的是，一次一个从上海来湖南考察投资的团队在列车用完餐后，找到车上的厨师，当面称赞好吃，“在宾馆里也吃不到”。他说，旅客吃得舒心，我们开心，工作也就有更多的动力。

　　“提高服务质量，塑造文明形象。”类似的一句话看似普通，却总需要是在无数个平凡的细节中予以呈现。一次包括对列车长、列车员、广播员、厨师、餐车服务员等客运服务一线工种进行的技能测评，展示的是风貌，更是精神。正如长沙客运段书记程鸣争所说，作为一个富有战斗力团队，长沙客运段必然要求不断地创新、提质、完善，业务技能比赛正是这样的载体。