上海消保委发布消费体察调查报告满意度均超85%

　　人民网上海11月13日电 （记者　励漪）上海市消保委今天发布有关消费体察调查报告，各地消费者对于上海的购物、餐饮、交通、住宿与游览的整体环境还比较满意，总体满意度均超过了85%，但也指出了一些不尽如人意之处。

　　上海市市消保委是在2007年8月至9月期间，采取消费体察、问卷调查、召开消费者及业内人士座谈会等形式，开展这些调查的。问卷调查对象涉及外地消费者、境外消费者、本市消费者及网民，采用在机场、火车站、长途客运站、景点随机拦截，网络调查等方式；调查还联合长三角地区部分省市的消费者组织，选取了南京、无锡、苏州、杭州、宁波、绍兴等6市的46名志愿者来上海进行消费体察，从第三方的角度了解、发现和考察相关领域的服务质量。

　　调查显示，消费者对上海餐饮服务整体满意为27%，基本满意为59%，不满意为14%；购物的整体满意为27%，基本满意为58%，不满意为15%；交通的满意比例达到35%，较满意占到50%，不满意的占15%；住宿的满意比例达到35%，基本满意为57%，不满意为8%；游览的整体满意为28%，基本满意为60%，不满意为12%。

　　消费者对于餐饮的不满意主要集中在餐饮价格合理程度和服务质量上，部分消费者反映个别餐饮企业菜量不足、价格偏高、原料不新鲜、服务员服务不到位、不够热情等。

　　购物问题主要表现为商品未能明码标价、消费不提供发票、个别的经营者存在欺诈行为、诱导消费者购买假冒伪劣产品，景点商品价格偏高，购物路段存在马路拉客现象等。在南京路步行街等一些购物路段，不少人跟随顾客派发宣传单，严重影响了商场形象和消费者购物心情；商场服务人员接待外地口音或穿着普通的顾客时态度冷淡；导游带队购买假冒伪劣产品等。一些小商品市场及购物中心存在随意开价、商品标识不清、没有完全明码标价等现象。一些商场虚构原价打析、明码非实价，且索取发票较困难。有志愿者反映，其参加“上海一日游”活动时，有一项内容是“参观”某珠宝工艺品公司。公司老板先是热情、耐心地为大家讲解珠宝玉石鉴别技巧，然后很“豪爽”地表示：他妻子刚为他生下一个大胖儿子，为了和大家分享喜悦，决定项链、戒指等特定的几样商品，统统以100元的价格贱卖给顾客，但发票就不再提供了。在他的鼓动下，许多游客纷纷掏钱购买。志愿者当场买回的一条“铂金项链”，经鉴定属仿制工艺品。

　　交通方面，消费者认为一些硬件设施、环境尚待改进。如机场、火车站内各种路标指示不够人性化；市内多种交通标识不清，尤其很多公交站牌广告画面所占比重过大，而具体站名字迹太小，不便观看；上海火车站北广场周边环境差，秩序混乱；公共交通内（公交车、出租车）广告密集，致使乘车环境吵；地铁、轻轨太过拥挤，站点内大多没有厕所，即使有也缺乏管理，设施差、卫生差；车容车况不平衡，大公司车容好，小公司较脏，郊区的公交车线车容情况较差。黑车现象屡禁不止，如长兴岛客船码头黑车唱主角，奥托、QQ、小面包、摩托车等黑车拉客现象严重。

　　消费者反映，档次较低的宾馆旅馆的硬件和卫生环境较差，基本配套设施不够齐全，服务员缺乏服务意识，服务规范执行不到位，而且这些旅馆价格较高，制约了国内外更多自助游旅游者的进入。某些规模较小、档次较低的宾馆旅馆价格折扣数不够透明，广告上诱人的价格往往享受不到。

　　在游览方面，景点内的残障设施、盲道被占用现象时有发生；旅游宣传资料不够多，旅游产品比较单一，满足不了不同层次、不同年龄段消费者的需求；部分景区内存在围追兜售、尾随强卖现象；景点内缺乏医疗服务；水上旅游缺乏服务规范，线路单一，游客无法知道不同游船间的差异，游船时间缩水现象较普遍，如宁波志愿者反映，浦江游览票价贵（70元/张），时间短（40分钟），黄浦江登船前排队拥挤混乱，无人管理，影响了上海形象。