怀化火车南站超前导向做好信访

　　本报讯过去曾因职工集体上访出了名的湖南怀化火车南站，被当地人称为“上访大户”。近年来，车站将事后信访转化为事前的思想工作超前导向，取得了较好效果。

　　该站做到年度预想、季度预想、事前预想以及阶段中心工作之前预想、复杂工作之前预想，制定有针对性的措施，早化解和解决矛盾。同时，让思想工作上岗，使岗位思想工作成为信访“超前”工作。从“察颜观色”入手，采取“一看二查三问四打听”的办法，有效解决个别职工的不满情绪。通过调查分析，增强班组岗位思想工作的针对性。除加强职工队伍稳定信息反馈，建立职工信息网络和信息分析处理制度外，还建立了一整套适合职工岗位思想的制度。车站针对职工在工作时表现出来的思想和行为，在一定程度上受社会、家庭等因素影响，把思想工作的触角延伸到8小时以外，开展跟踪教育，做到职工红白喜事、有病住院等“四必访”、“四必谈”。（薛题泰）