河北铁通荣获“全国通信行业用户满意企业”

　　人民网石家庄11月28日电 在刚刚结束的“全国通信行业用户满意企业”评选中，中国铁通河北分公司被评为2007年“全国通信行业用户满意企业”。

　　此活动由中国通信企业协会组织，经省通信企业协会、中国铁通集团公司推荐，中国通信企协、信产部等部门组成的评审机构评审，最终确定。这是河北铁通首次荣获此荣誉。

　　长期以来，河北铁通坚持“专业品质，卓越服务”的理念，内炼素质，外塑形象，从服务的理念、内容、流程、手段等方面探索创新，把为客户提供优质服务至于各项工作的中心环节，加强对客户服务质量的监督和管理，建立和完善以客户为中心的管理流程，形成了由大客户经理、区域经理、营业厅、10050客服中心、网上服务和社会渠道共同构建的客户服务体系。

　　同时，不断改进服务方式和内容，积极协调解决客户关心的热点焦点问题，严格客户流失前预警、离网时慰留、流失后跟踪的三关把控，07年截止现在，责任投诉处理满意率、障碍修复及时率、业务开通及时率保持在99%以上，投诉、新装、故障和预拆机客户回访率100%，提升了服务质量和服务水平。（宋爱东）