地方航空公司订机票超售补偿方案 国航未有动静

　　地方航空公司出台机票超售补偿方案

　　有机票无法登机 乘客不再白等�煠�

　　本报记者谢功梅 实习生粟棉 长沙报道

　　机票超售在民航界已成为惯例，尽管各航空公司均表示，因机票超售导致旅客无法成行的情况非常少，但长沙市民宫在鹏就曾遭遇过，两年前他与另三名旅客乘坐东航航班时因航空公司机票超售成为了“剩客”。

　　对“剩客”的具体补偿方案，在许多航空公司都是一片“标准空白”。日前，在国航、南航、东航等国内航空“铁三角”还未有动静时，深航、海航、川航等地方航空公司却正式对外公布了机票超售补偿方案。

　　耽误8小时以上海航100％补偿

　　根据《海南航空关于国内航班超售致旅客的公开信》，如果因机票超售导致无法成行的，海航承诺，如果旅客选择退票，将免收退票费，并补偿旅客所持客票超售航段票面价格的30％，如果补偿金额低于200元人民币，则按照200元人民币补偿。而如果旅客选择改签后续航班，海航将负责免费改签至后续最早有空余座位的航班，并至少补偿200元，具体补偿标准是：如果后续的航班时刻和原定航班时刻差距4个小时（含）以内，海航补偿旅客所持客票超售航段票面价格的30％，如果补偿金额低于200元人民币，则按照200元人民币补偿。如果后续的航班时刻和原定航班时刻差距在4－8个小时（含），补偿旅客所持客票超售航段票面价格的60％。如果后续的航班时刻和原定航班时刻差距在8个小时以上，补偿旅客所持客票超售航段票面价格的100％。同时，在免费退票或是改签后续航班和经济补偿的基础上，如果是用餐时间，海航还将为旅客提供免费餐食和饮料，而当后续的航班时刻和原定航班时刻差距在4个小时（含）以上时，还将为旅客提供免费酒店休息服务。

　　除海航外，深航、川航等航空公司也公布了自己的补偿方案，其中在补偿标准方面，深航和海航大体相同，而川航的补偿标准按照经济舱全票价而不是票面价格。

　　民航铁三角强调“灵活处理”

　　随后，记者了解到，当地方航空公司纷纷公布自己的机票超售补偿方案时，作为我国国内民航“铁三角”的国航、东航和南航的机票超售补偿方案却仍未浮出水面。

　　南航湖南分公司相关负责人介绍，机票超售是民航界的通用惯例，主要是为了最大限度地有效利用航班座位及让更多的旅客出行，对航空公司和旅客都是有利的。“因为经常会有一些旅客预定了机票，因各种原因又无法成行，而机票超售就能让想出行的旅客能补临时空出来的座位。”这位相关人士介绍，虽然没有出台具体的方案，但如果遇到因机票超售而导致旅客无法成行的，南航湖南分公司的做法是，安排后续最早的航班，补偿标准是视耽误时间长短补偿旅客票面价格的10％—30％，最低不低于100元。“不过，因机票超售导致旅客无法成行的情况还是非常少。”这位相关负责人介绍，南航湖南分公司一般只在长沙至北京、广州、深圳和上海航线实行机票超售，其他航线很少。“主要是尽量减少对旅客的影响，因为这些航线航班密度大，旅客改签方便。”

　　与南航一样，记者从东航长沙营业部获悉，东航目前也没有成文的具体机票超售补偿方案，“如果出现这种情况，我们都会灵活处理，尽量使旅客满意。”东航长沙营业部相关负责人模糊地说。