旅客因超售不能登机可获赔 赔偿金额最低200元

　　旅客因超售不能登机可获赔

　　明明是提前买好的机票，但到了机场却被告知航班超售无法登机。乘飞机出行，遇到这种情况最让人恼火。记者昨日了解到，近日深航、海航、川航等多家航空公司已公布了机票超售的补偿方案，以后旅客再因超售不能登机将能获得不同程度的赔偿，赔偿金额最低200元。

　　“超售”引起纠纷不断

　　机票超售的做法其实是国际航空界的惯例，因为有些航班经常会出现旅客订票后却因各种各样未能登机的情况，从而造成航班座位的虚耗。因此，为避免座位虚耗，航空公司会在容易发生座位虚耗的航班上进行适当的超售。

　　不过，这种在国外很司空见惯的事情在国内却经常引起旅客与航空公司之间的纠纷。对此，业内人士表示，之所以“超售”在国内引起诸多非议，主要是航空公司在超售后，不是主动采取措施提供若干优惠条件寻找自愿签转或者退票的旅客，而通常只是简单地将最后办登机牌的旅客拉下，“这种情况下被拉下来的旅客当然会不满，所以很容易引起纠纷。”

　　多家公司明确补偿方案

　　针对机票超售问题，日前深航、海航、川航等几家航空公司陆续公布了超售补偿细则，明确了超售后对旅客的补偿标准。根据深航的《关于航班超售致旅客的公开信》，因航班超售造成未能如期成行的旅客，深航将优先为其安排后续航班座位，票款差额多退少不补。同时，如果后续航班的规定离站时间与旅客原来所乘航班的规定离站时间间隔在4小时以内，将给予乘客所持票面价格30%的补偿；在4小时至8小时以内，将给予所持票面价格60%的补偿；8小时以上给予旅客票面价格100%的补偿。在补偿金额低于200元时，按照200元的标准作出补偿。此外，深航还承诺提供免费舱食及住宿。海航的补偿标准与深航大致相同。

　　记者昨日从川航的致旅客公开信中了解到，与深航、海航略有差别的是，川航的补偿标准是按照经济舱全票价而不是票面价格。其中，若后续航班的等待时间在2小时（含）以内，补偿旅客该航班经济舱全票价的20%；2-4小时（含）补偿30%；4-8小时（含）补偿50%；等待时间在8小时以上或次日成行的旅客，将提供食宿并补偿同一航线1年期有效的免票1张（限本人使用）。

　　记者了解到，三家公司的细则都规定，发生超售情况时，持有贵宾卡、老弱病残、中转联程等旅客具有优先登机的权利；购买同等折扣机票的旅客则是先到先得。

　　有利于减少纠纷

　　对于几家航空公司公布超售补偿方案的举动，不少旅客都表示赞同。记者昨日在多个论坛上看到，很多网友都认为超售问题的补偿方案制度化、透明化是非常有必要的。而业内人士也表示，这有利于解决航空公司的机票超售问题，也有利于减少旅客与航空公司之间的纠纷。

　　记者昨日了解到，除了深航、海航、川航，目前国内其他几家航空公司还未公布超售补偿方案，据东航方面介绍，东航的相关方案正在制订中。