浙江：财贸职工名冠“操作法”

　　本报讯（记者李刚殷）根据16种不同顾客类型，采取不同服务技巧；对不同身份、不同爱好顾客的“接待8要点”，是周宁芝“16+8”服务法的核心内容。周宁芝是宁波第二百货商店妇用部的营业员，经过长期实践，她摸索出了从顾客步态、眼神、面部表情等肢体语言，判断出其来商店的目的，并采取不同服务方式的工作经验。

　　11月30日，包括周宁芝的“宁芝品牌服务法”在内的5个操作法被浙江省财贸工会命名为“浙江省财贸系统品牌服务操作法”。据悉，以一线职工名字命名操作法，这在浙江省财贸系统尚属首次。

　　今年以来，浙江省财贸系统各级工会积极开展了“崇尚文明礼仪、创树服务品牌、促进经济发展”为主题的劳动竞赛活动，涌现出了一大批优秀服务员，并总结提炼出了一批品牌服务操作法。为总结推广这些操作法，省财贸工会从中优选出了具有行业代表性、可操作性、可推广性的5个予以命名。

　　据介绍，其它4个操作法分别是：工商银行杭州朝晖支行营业经理马雯燕的“马雯燕临柜服务操作法”、杭州解百女装部营业员周明娟的“周明娟服装销售全程服务操作法”、杭州大厦宾馆服务员陈宇的“陈宇礼宾服务五字操作法”和中国人寿保险业务处理中心柜面员工田越佳的“田越佳保险营销三三见久操作法”。