万元存折突变1.5米长话费单 银行无答复遭质疑

　　万元存折突变1.5米长话费单 银行无答复市民恼火

　　事件蹊跷

　　万元存款被人一个月内以手机话费转账形式转走，储户称并未办理该业务。

　　追查困难

　　银行称可能是卡号被盗，会尽快调查此事；因无案发地点，警方无法立案。

　　储户质疑

　　即使密码丢失，怎么可能身份证号也被换了？到底怎样才能查到钱缴到了什么地方？

　　11月19日下午，像往常一样，西安市民顾先生到银行存钱时突然发现：存入银行卡上的1万多元钱不见了。银行系统显示，账户余额只有4.38元。他在开户行查询发现，这些存款在一个月内向中国移动、中国联通等手机缴了话费，但至今银行方面没有给他一个明确的答复，只是让他去报案。由于无案发地点，警方无法立案，这让他非常恼火——万元的存款，在短短一个月时间变成了长达1.5米的话费转账单。

　　存款没了 账户身份证信息也被更改

　　据顾先生讲，2003年9月22日，他在中国建设银行西安市东开发区分理处开通活期账户。当时是用身份证办理的银行业务，银行方面出具了银行卡和银行存折本。“从2003年9月22日至2006年2月22日，我一直在使用银行卡，并且存折一直保存在身边。到2007年9月10日，账户余额为10136.54元人民币。”顾先生说。

　　今年11月19日下午，快下班的顾先生到银行存款。由于排队的人太多，他就顺便去自动取款机上查询了余额。让他吃惊的是：账户余额显示只有4.38元人民币。

　　顾先生当时就到网上银行查询交易记录，更让他想不到的事情出现了。当他在建设银行网站上注册时发现，银行网站上的系统提示，身份证信息不正确。无奈之下，他打电话到建设银行客服中心询问，客服人员告诉他，他的账户信息中的身份证号码信息是61000A330000091，此号码是户口本号码。“开户我用的是自己的身份证号码，怎么现在就变了呢？”顾先生有些不明白。

　　11月20日上午，顾先生向警方报案，户籍民警却告诉他，61000A330000091不是身份证号码，也不是户口本号码。随后，他到开户行询问，银行工作人员查询后也没有给他一个合理解释，但出具了客户交易查询记录。“查询记录显示，我的存款是被转缴了手机话费，但缴给了什么手机号码，银行工作人员没有答复，只是让我去报案。”虽然弄明白了存款的去向，但顾先生还是不明白：他并没有办理话费转账业务，一个多月又怎么能缴这么多的话费呢？

　　转账单上 有时一天缴费1700元

　　拿到银行卡交易记录的顾先生再次到警方报案，民警告诉他，要在发案地派出所报案，因为银行不能提供案发地点，没有办法受理。

　　在顾先生拿到的客户交易查询记录上，记者看到，话费转账是从2007年9月11日开始一直到10月9日，都是以电话银行的形式缴纳，缴纳次数共达140多次，有时一天缴费金额达1700多元，一天缴费次数最多有10次。

　　在长达1.5米的账单上，大部分的话费是转缴给了中国移动的手机，每次缴费的金额大部分是50元、100元、200元不等。但每天转账次数最少一次，最多可达10次，其中10月8日一天之内缴纳话费十次，而9月22日缴纳的话费高达1700元人民币，这些钱是在一天之内分七次缴纳的，最多的一次缴纳金额达1000元。“我从来都没有开通过电话转缴话费业务，每次缴纳话费，都是拿现金到营业厅缴纳的，钱又是谁缴纳的，又缴给了谁？”顾先生说，一个个人账号一个月消费这么高的话费，一天缴纳这么多次，这样的缴费正常吗？

　　2007年的11月21日上午，顾先生来到建设银行陕西分行，该行个人资金运营部的工作人员留下了他的银行账号和身份证号码，并答应他11月26日给答复。11月26日上午，分行工作人员电话告诉顾先生，说他们对此没有办法解决，还是让顾先生去报案。“存入银行的10136.54元人民币怎么成了别人的话费，我要中国建设银行陕西省分行给我个说法。”昨日上午，顾先生再次来到建行陕西分行询问。

　　银行表态 如是系统问题会将钱返还

　　针对顾先生反映的情况，建设银行陕西省分行电子银行部申飚总经理认为，出现这样的情况，可能是卡号被盗。但如果是银行系统出现问题的话，银行会把这笔钱还给顾客。同时他表示，他们会尽快调查此事，并将查询结果通知顾先生。

　　电话转缴手机费用，究竟需要办理什么手续？昨日下午，记者电话咨询了建设银行的客服电话95533。工作人员表示，如果没有办理电子银行业务的人，可以通过拨打客服电话，设置一个密码，办理非签约客户业务。对于非签约客户可通过电子银行，一日内最多可缴话费累计2000元，而签约客户一日内最多可缴话费5000元。

　　根据银行的规定，到建设银行的各个柜台，只要出示自己的身份证、银行卡，输入密码就可以打印出自己银行卡缴费清单。但顾先生怎么也不明白，自己存款后，即使密码丢失，怎么可能身份证号也被换了，现在身份证号被换，自己怎么才能查到钱缴到了什么地方？本报记者 陈静涛 芮潇潇 实习生 张莹 常亮