国家税务总局推介潍坊地税纳税呼叫服务做法

　　人民网潍坊12月27日电 据潍坊新闻网-潍坊晚报报道记者近日获悉，在湖南长沙刚刚结束的2007年度全国税务系统纳税服务培训会议上，国家税务总局推介了潍坊地税纳税呼叫服务做法，要求全国税务系统学习借鉴。会上，我市地税部门应邀作了题为《开展纳税呼叫服务提升纳税服务质效》的典型发言，并就潍坊地税纳税呼叫服务的内容、流程、方式等进行了演示汇报，得到国家税务总局有关领导、与会代表的高度评价和充分肯定。

　　据了解，这是我市地税部门继一家查账多家认账、纳税信用等级管理、需求型人性化纳税服务、“三导融合”思想政治工作机制、需求型个性化干部教育培训等经验做法被国家税务总局总结推介之后，又一项经验被总局推介。我市地税工作缘何屡次得到上级首肯？带着敬意，记者深入地税系统采访。在采访中了解到，我市地税部门在组织税收收入、服务经济建设、开展纳税服务等方面务实创新、重抓实事、注重实效，工作有声有色、亮点迭出。

　　——地税收入质量好。今年以来，在全市经济税源强劲增长的支撑下，我市地税部门创新征管方式，加大征管服务力度，地税收入质量、结构、增长幅度和均衡入库度等方面实现了又好又高。截至12月26日，全市共组织地税收入73.89亿元，同比增收16.44亿元，增长28.61%。其中地方级收入54.52亿元，增收12.22亿元，增长28.9%，高于全省平均增幅1.8个百分点。

　　——心理教育促和谐。我市地税部门认真学习贯彻党的十七大精神，加强人文关怀和心理疏导，以心理健康教育为新重点，积极引入EAP模式，探索建立心理辅导、教育引导、利益促导“三导融合”思想政治工作机制，深化人文关怀行为，以心理辅导增进心理和谐健康，以教育引导促进思想和谐统一，以利益促导实现利益和谐发展，有效提升思想政治工作科学性、针对性和实效性，促进和谐地税建设。国家税务总局《税务简报》专期刊发推介。中央党校党建教研部副主任、中国思想政治工作研究会常务理事、全国思想政治工作科学专业委员会副会长戴焰军教授等专家实地考察后给予高度评价。市委书记张新起作出重要批示，要求在全市总结推广。

　　——纳税服务创新绩。我市地税部门深化升级需求型人性化纳税服务，在全国税务系统率先研发运行第一个综合性、多功能的专业型纳税呼叫服务平台，大力开展纳税呼叫服务。全市共有58822户纳税人自愿定制涉税提醒服务。已通过批量语音电话等方式进行纳税提醒61797户次，并避免纳税人逾期申报9200余次及滞纳金58万元，通过短信等方式接收和回复纳税人咨询问题2356条，通过视频语音方式与纳税人沟通交流1316户次。国家税务总局党组成员、副局长宋兰批示肯定。国家税务总局《税务简报》刊发推介。省地税局以鲁地税办发200712号文推广应用。潍坊地税纳税呼叫服务平台被评为山东省计算机应用优秀成果一等奖第一名。以纳税呼叫服务为亮点的需求型人性化纳税服务质效得到全面提升。

　　——税源管理出新措。我市地税部门借鉴流程再造、风险管理、绩效考核等先进管理理念，率先研发运行包含2个平台、8大功能、401个操作模块的潍坊地税税源一体化管理信息系统，探索建设税源一体化管理机制，有效解决税源管理信息不对称问题，努力提升税源管理质效。系统已采集分析涉税信息19000余条，增收税款2300多万元；已为257户建筑业纳税人和418户餐饮服务业纳税人办理网开发票资格认定，登记建筑工程项目823项，网开发票3023份；已对全市7525户企业实施核定征收，核定税款15962万元，小企业零申报率下降17.6%。国家税务总局《税收经济调研》专期刊发交流。市政协主席赵兴涛等领导视察地税工作时，对潍坊地税税源一体化管理信息系统特别是“网开税票”等服务功能给予充分肯定和高度赞誉。盐资源税“三定两控一稽查”征管办法在全国地方税征管工作会议上作了经验介绍。(武金梅)