新疆阿克苏铁通宽带延伸服务感动用户

　　人民网阿克苏1月15日电 在距离春节不到一个月时间里，新疆阿克苏铁通开展的宽带延伸服务，以无微不至的细节服务，赢得了用户的称赞和信赖。

　　阿克苏市雅芳化妆品专卖店有四家连锁店，仅装了铁通一台宽带，而且即将到期。当阿克苏铁通工作人员打电话通知续费时，老板说：“不再续了，铁通网速太慢！”。阿克苏铁通员工立即上门经过查看后，发现用户电脑中病毒太深，导致系统运行太慢，杀毒软件升级到最新版本都不能彻底的清理病毒，只有重新安装系统。征得用户的同意后，阿克苏铁通员工为用户重新安装系统，做了系统优化，并教用户如何清理系统垃圾文件，提高电脑运行速度。鉴于铁通如此的服务，该用户又续了一年宽带费。第二天，用户打电话又说电脑突然无法启动、蓝屏。阿克苏铁通再次委派员工上门服务，打开机箱只见灰尘掩盖了硬件原貌，当即做了吹尘清洁工作，当“蘑菇云”般的灰尘爆出来时，老板脸都红了，并当即用户表示一定将其它分店全部安装上铁通的宽带。无独有偶的是，阿克苏市步行街太平鸟服饰商户也因为宽带网速太慢，欲将电话拆机、宽带转网。阿克苏铁通技术人员上门经过检查后，发现该用户的电脑同样也是系统出现问题。用户说：“我的电脑光驱坏了，你们要能给我重做系统，网速快的话，我就续费”。当铁通工作人员清洁机箱时，发现用户的光驱连接线有点问题，光驱并没有坏。于是细心帮用户修好光驱并重新安装了操作系统。用户非常感激，二话不说继续续费一年。

　　细致入微的服务初见成效，真正做到了“服务带动营销”。从1月以来，仅仅半个月的时间，新疆阿克苏铁通新装宽带和宽带用户续费就达到了同期最高水平。同时在为用户真心服务的过程中，用户们那种完全信任的神情，再次验证了铁通的差异化服务理念。（庄德尚）