广州飞机延误运走行李滞留乘客 公司道歉并赔偿

　　飞机运走行李抛下50乘客

　　乘客滞留一天，航空公司一工作人员称天气原因，机场方面却称是调度问题

　　新快报讯　（记者 王娟 陈海生）　“我们的行李都到武汉了，人却还在广州！这么冷的天，连大衣都不能拿了穿上。

”昨日下午，被滞留机场的刘先生致电本报反映，本应在前晚乘某航空的航班离开广州的50多名乘客却被“遗忘”在白云机场整一晚，直至昨晚7时许，还有30多名乘客未被妥善安排离开，也未得到航空公司的任何答复。

　　飞机延误百余乘客滞留

　　昨日下午，记者从滞留在白云区人和某酒店的乘客那里了解到，他们本应于前晚9时25分乘坐某8C8250航班离开广州前往武汉。“当时那趟飞机好像满员了，有120余名乘客。”乘客刘先生说，前晚9时许，乘客们陆续赶到白云机场，进行安检等一系列手续后，“我们却被告知，航班因为调度原因延误，要我们去酒店休息”。当晚10时许，白云区人和某酒店的大巴来到机场，将百余名乘客接到该酒店休息。

　　“前晚11时39分，我们又接到通知说，我们乘坐的航班凌晨1时可以起飞。”刘先生介绍，百余乘客又被大巴送回了机场大厅。另一乘客张小姐说，当他们回到白云机场候机厅时发现，因为多个航班被延误，又只有一个候机厅开放，他们到了后只能站着。“我们从凌晨零时等到凌晨1时30分，也没有一个人出来跟我们说明情况。”张小姐说，此时其它延误航班所属航空公司的相关人员已来对乘客进行理赔了。“我们当时觉得很气愤！”等到凌晨2时航空公司工作人员通知被延误乘客登机时，一些乘客觉得不公平，不愿意登机，希望得到合理赔偿。于是，一部分乘客上了飞机，另一部分乘客则留在机场与工作人员理论。

　　行李“飞”走了乘客却留下

　　据乘客介绍，上了飞机的乘客见飞机迟迟不起飞，一个多小时后，其中几十名乘客下了飞机。因为工作人员无法提供具体的起飞时间，50多名乘客就一起提出去候机大厅等候。“可他们安排的摆渡车却把我们往回拉，一名情绪激动的女子强行下了车并与地勤工作人员发生言语冲突。”

　　回到候机厅，航空公司的一名工作人员面对乘客们的质问表示是“天气原因”导致航班延误。“但机场方面的工作人员告诉我们，因为该航空公司只有3辆飞机，我们应乘的航班飞了杭州，调度出现问题才导致延误。”刘先生说，就在乘客们争吵时，刚刚与一名女乘客发生言语冲突的男工作人员提着一个行李箱走了进来态度恶劣地问：“是谁的箱子？谁的？”众乘客上前找他理论，在争执中该工作人员的鼻子被撞出血，机场保安被惊动。“事后我们才知道，就在那个时候，‘因天气原因’不能起飞的航班已带着我们的行李飞往武汉了！”

　　直到昨日早上8时许，“饥寒交迫”的50多名乘客才被安排到白云区某宾馆住下。“早上气温那么低，因我们的行李已被运走，我们连添加的衣服都没有！”张小姐气愤地说。

　　航空公司书面道歉并赔偿

　　据了解，昨日上午，约20名乘客已被安排先飞往了武汉。“我们已经书面向航空公司提出了包括道歉、合理赔偿并安排飞机今日飞往武汉的要求，希望他们以书面形式于下午4时前给我们答复。”

　　昨晚7时许，记者致电乘客刘先生时，乘客们表示，他们已与航空公司负责人协商解决了问题。“他们表示接受我们的意见，书面道歉并内部反省，改善服务态度，将安排今晚9时25分的航班送我们去武汉，还将给我们每人200元的赔偿。”一名乘客说。