海关“一站式”服务优化汕头通关软环境

　　人民网1月24日电　(记者杨应森、通讯员陈岱芬)汕头市行政服务大厅是汕头市政府为企业和市民提供的一个行政审批“一站式”服务平台，在这里企业和市民可以享受高效便捷的服务。日前，记者来到该大厅四楼的汕头海关“一站式”办公现场体验一番。

　　文明窗口　真诚服务

　　走进大厅，只见现场设置的业务流程指示栏，各个业务窗口设置明显，我们按照流程指引来到特定窗口办理报关注册申请。“您好”、“请稍等”受理窗口海关关员的热情接待，让人恍如进入商业服务场所。一公司业务员按照海关关员的要求提供材料、填写表格，期间他提出的几个疑问关员都细心回答，前后不到几分钟的时间，就被告知受理申请已经办妥！微笑、问候、快捷、热情、周到，每一个细节都让人深深体验到海关真诚服务企业的精神。

　　高效运作　便捷利民

　　面对办事人员的赞许，海关“现场”负责人称：“服务和效率是工作的灵魂，也是他们开展"一站式"工作的生命线，在提高工作效率和服务质量上他们下足了工夫，做了多方面的工作。”据了解，为了提高“一站式”办公现场的行政效率，汕头海关专门从业务一线抽调一批懂政策、业务熟练的高素质关员入驻；配置一流设备并专门设计开发海关单证电子传输系统，以解决前后台单证传输的问题，为业务的顺畅运作提供技术保障；不断完善业务办理流程，简化业务环节，公布办事指南和办事规则，履行一次性告知原则，做到公开透明，为企业和市民办理海关手续带来越来越多的便利。据企业反映，到海关“一站式”大厅办理业务总体感觉比较顺利，办事效率较高，以企业登记备案为例，企业在行政服务大厅就能把需跑多个部门的业务一下子办完，企业不用“来回跑”，可以节约大量办事时间，减少办事成本。如一般行政许可项目受理时限都在20天以上，但海关依照能快就快的原则，尽量缩短办事时间，在单证齐全的情况下，做到即来即办，一般办理事项一个工作日就能办结，受理事项当天办结率保持在80％以上，两天办结率100％。

　　想方设法　方便企业

　　汕头海关臧玉健关长表示：“海关推动"一站式"办公，就是要努力为企业提供一流服务，展示良好形象，切实发挥海关与企业、海关与相关政府部门之间桥梁和纽带的作用，真正成为海关工作中一块闪亮的品牌。”

　　海关“一站式”办公现场切实做到“想企业所想、急企业所急”。2007年11月15日，汕头市依婷实业有限公司到“一站式”办公现场办理企业电子口岸入网申请，因报关员所持第一代身份证已失效，需由企业出示证明材料后方能办理手续，现场关员考虑企业急于办理货物进口业务，并给予特事特办，在第一时间为其办理手续，所缺材料由企业补齐，使企业十分感激。据统计，从2007年10月26日开始对外办公以来，“现场”共为企业办理登记备案56宗；电子口岸海关审核115份；电子口岸企业入网登记599家；制作电子口岸IC卡917张；电子口岸热线咨询404宗；其他业务咨询60宗，受理业务量占整个行政审批中心业务量的38％，为汕头探索行政审批“一站式”办公模式发挥了积极的带动作用。

　　据悉，为了进一步方便企业，汕头海关从今年1月1日起扩大“一站式”办公的业务范围，增加报关企业（包括报关行、快件公司）设立申请和保税仓库设立申请的受理等业务。“现场”负责人表示：“将一如既往地呼应汕头市政府的发展战略，继续提高工作效率和服务质量，努力优化地方的通关软环境，为地方经济和社会全面发展尽自己的一份力量。”