国家邮政局8项措施提高快递服务运行质量

　　新华网北京1月25日电（记者刘羊旸）国家邮政局局长马军胜25日在国家邮政局工作会议上表示，2008年将采取8项措施提高快递服务运行质量。

　　一是开展“快递服务标准达标”活动，网络型快递企业年内基本达标。

　　二是构建以“时限准时率、用户投诉率、公众满意度”3项指标为核心的快递服务质量评价体系，组织定期测评，适时公布。

　　三是继续做好与国家工商总局联合开展的“规范服务、促进发展”活动，着力解决用户反映突出的快件延误、丢失损毁、赔偿难等服务热点难点问题。

　　四是实施快递企业分级分类管理，发布一批管理制度和办法，完善快递服务监管机制。

　　五是加强邮政委托管理，依法规范邮政委托企业的日常经营行为。

　　六是研究和应用信息化监管手段，开发快递企业价格、时限查询系统，着手构建快递管理信息网络。

　　七是推行快递服务格式合同，公布快递服务消费提示，规范企业服务，引导用户消费。

　　八是指导各地快递协会充分发挥在行业自律、社会服务方面的积极作用，切实承担职责，扎实开展工作。

　　此外，还将加快制定相关法规和政策，建立公开、公平、公正的快递市场准入、退出制度和快递企业分类管理制度；推动不同快递网络的互联互通，适应竞争的需要和提高服务质量的需要；鼓励、支持网络型快递企业利用资本市场开展融资，转换机制，做大规模，提升企业竞争力。