中广网1月28日广州消息（记者邓文华）记者从广铁集团获悉，由于1月25日以来湖南境内大雪、冻雨恶劣天气影响，造成旅客列车大面积晚点和停开。根据天气预报提供的信息，在有可能预测的3-5天内，铁路运输秩序难以恢复正常。
为此，铁路部门呼吁广大旅客予以理解，并理性选择出行时间和方式。铁路部门将积极做好旅客退票工作，不收取退票手续费，持1月25日至2月6日车票需退票的旅客，自1月28日起至2月6日24时前可到各车站设立的集中售票和取票点退票。
同时，为维护旅客的利益，旅客所持有的1月25日至2月6日的车票，在以上时间范围内均有效，需继续乘车的，其所乘车次和席位以车站和列车的安排为准。持有卧铺车票乘车而不能安排卧铺的旅客，凭列车长开具的记录由到站补退差额。
广州地区退票地点为： 白云路 广州市白云路13号
通通酒店 广州市广园西路101号
黄沙 广州市黄沙大道99号
锦汉展览中心 广州市流花路119号
东站货场 广州市广园东路1814号
广铁经开公司 广州市禺东西路43号
黄埔 广州市黄埔区体育中心
广北售票厅 广州市花都区站前路1号
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