市民取款3000ATM机吐1100 对摄像头细数留证据

温先生拿着取款后的证据。昨日下午,他在莞城八达路某银行取款时,被ATM机“吃”掉1900元。本报记者方光明摄

　　本报讯 （记者 罗禹雨）“明明取了3000元，自动柜员机却只吐出来1100元，其余的钱都被机器吃啦。”昨日下午4时许，新莞人温先生在东莞市莞城八达路上某银行取款时遇到如此咄咄怪事。赶来处理的银行工作人员称，确实是柜员机故障导致少出了钱，并称温先生需填写投诉单，等7个工作日后才能处理完毕。

　　市民：对着摄像头一张一张数

　　记者昨日下午5时许接到报料后赶到市区八达路上的某银行时，里面排了长长的队伍。自动柜员机在银行内柜台边上，一个摄像头正对着自动柜员机，温先生正在焦急地等待银行的工作人员前来交涉。

　　记者在温先生的取款记录上看到，他在昨日下午4时0分02秒取款，金额为3000元。“我取款金额比较大，所以少了钞票立即就能发现，后来我拿着钞票对着银行内的摄像头一张一张数清楚，拍下来留证据。要是只少了个几百元，肯定无法察觉，只能自认倒霉了。”温先生表示，发现情况不对后，他马上叫来银行保安，在保安的看护下前往柜台交涉。

　　银行：机器故障需要投诉后退钱

　　让温先生没想到的是，银行却要他填一张投诉单，还告诉他要等7个工作日后才能处理完毕。“本来就耽误了我几个小时，还要7天后再跑一趟，太麻烦了。”温先生对于银行的处理方法表示疑问。该银行一位负责人随后赶来处理，该负责人承认，经过调查，确实是自动柜员机出现了故障，少给了温先生1900元。但要退钱，按照银行的工作程序，需要填写投诉单经批准后才能退钱。“这类投诉很少，但只要是机器就难免会出错。”这位负责人解释说。

　　随即银行工作人员向更高级别领导汇报此事，多方沟通下，温先生于昨天下午5点40分，拿到了属于自己的1900元。