海南启动航班延误处置预案 滞留旅客被安置妥当

　　海南启动航班延误预案 滞留旅客被安置妥当

　　南海网1月29日消息 记者今晚从美兰机场获悉，由于南方大部分地区仍将持续阴雨雪天气，造成美兰机场航班大面积延误。目前海口美兰机场已启动航班大面积延误处置预案，做好航班大面积延误地面服务保障工作。

　　截至记者发稿时止，目前已取消长沙、贵阳等地10个航班。受大雪天气影响，长沙、南昌、武汉、常州、黄山等机场临时关闭，个别机场短时间内不能接受进港航班，连锁反应影响到海口美兰机场航班起降。

　　目前海口美兰机场已启动航班大面积延误处置预案，做好航班大面积延误的地面服务保障工作，妥善安排旅客。从26日到28日，美兰机场先后将41个航班的3500多名旅客安置到海口20多个宾馆住宿。

　　此外，内地持续恶劣天气也使三亚凤凰机场航班受到一定影响，1月26日至29日期间，武汉、长沙、南京飞三亚的航班取消及延误较多。

　　又讯截29日上午10时，杭州、南昌等地机场仍在关闭中，合肥机场已逐渐开放。由于天气原因，上午开往这些机场的航班已有约十班取消。相关人员表示，后续几日前往上述地区的航班将减少对外机票销售，以保证滞留旅客早日签转成行。

　　海口火车站无旅客滞留

　　粤海铁路旅客列车运行继续调整

　　因湖南等地区连续雨雪灾害天气影响，造成京广线旅客列车大面积晚点。受其影响，粤海铁路公司管内到发的旅客列车运行今天继续调整。具体如下：

　　1.K511次(上海南—三亚)：原本27日、28日、29日到达三亚的K511次在广州终止，广州至三亚间停运。

　　2、K512次(三亚—上海南)：原本28日三亚出发的K512次已于29日2:05三亚始发，5:33到达海口，10:03到湛江西站；原本29日三亚始发的K512次晚点。

　　3.K407次(广州—三亚)：原本28日到达海口、三亚的K407次，已于28日21:30到达海口车站，29日1:05到达三亚站；原本29日到达海口、三亚的K407次途中继续晚点。

　　4、K408次(三亚—广州)：原本27日、28日、29日三亚出发的K408次停运。

　　5.T201次(北京西—三亚)：原本27日到达海口、三亚的T201次，已于29日1:23到达海口，29日4:50到达三亚；原本28日、29日到达海口、三亚的T201次途中继续晚点。

　　6、T202次(三亚—北京西)：原本27日三亚出发的T202次，已于29日6:21在三亚出发，预计9:33到达海口，14:00到达湛江西；原本28日、29日三亚出发的T202次继续晚点。

　　记者今天在售票大厅看到，前来买票的旅客很少，大多买的是2月3日以后的票。

　　海南往湖南湖北方向

　　班车车票基本停售

　　记者从省际客运站了解到，目前，除开往广东、广西、福建和浙江等地区的客运班次正常发车外，其他客运均不能按时发车。

　　据海口省际客运总站副站长符索秋介绍，今天到站的有重庆、长沙、厦门等地过来的车辆，车站平时正常发班有40个班次，现在开不了10班。除两广在新港车站正常发班外，总站发班依然无法正常。

　　截止到29日下午两点，省际总站停运的线路有：郑州、南阳、公安、商丘、常德、都昌、成都、萍乡、天门、武汉、南昌、巴中、蕲春、荆州。另外，目前前往湖南、湖北、河南、贵州的班车车票基本已经停止了销售。车站也已经为提前预定车票的旅客办理了退票或改签手续。

　　轮渡发班正常

　　乘船旅客减少

　　记者在海口港客运站了解到，今天计划出港的40班轮渡都正常运行，没有旅客滞留。但是受南方风雪天气的影响，一些途经广东等地的务工者将回程日期推迟，因此与往年同期相比，每天旅客流量减少约一千人。

　　海口港客运有关负责人表示，目前海口港运力充足，随时迎接春运返程高峰的到来。

　　一场远在岛外的雪灾考验海南什么？

　　多年一遇的雨雪天气带来的交通问题，其实不仅考验着机场、航空公司、车站等相关部门的应变能力，也考验着我们每一个人。

　　近日来，内地雨雪天气给我国许多地方的交通带来了影响，海南进出岛交通也不例外，无论是回家过年，还是外出旅游；不管是乘汽车火车进出，还是坐飞机飞来飞去的，都有不少人被滞留在岛内。虽然各个运输部门已经尽力做好滞留旅客的安置工作，但连日来还是有一些旅客打进本报热线反映问题，原因有客观的，也有主观的。多年一遇的雨雪天气带来的交通问题，其实不仅考验着机场、航空公司、车站等相关部门的应变能力，也考验着我们每一个人。

　　信息不通滞留旅客等得心焦

　　赶着回家过年的陈先生原本乘坐的是27日晚上11点20分东方航空海口飞武汉的航班，原以为28日凌晨就可到家，没想到直到29日下午，他与同一航班100多名旅客依然滞留在酒店内，苦苦等候通知。

　　陈先生说，航班取消后，航空公司的安排还是很周到的，但让陈先生担忧的是，由于航空公司与旅客信息沟通缺乏，不少旅客在遥遥无期的等待中，情绪有些激动。

　　当记者告知武汉机场在29日下午3点之前基本处于关闭状态时，陈先生愣了一下，然后说： “我们根本不清楚究竟怎么回事，没有人出来说明情况，也没有人及时告诉相关信息，这样的等待让人没办法保持冷静。”

　　及时发布信息缓解旅客情绪

　　其实，及时向旅客说明情况，发布信息，是缓解旅客情绪最有效的方式。

　　由于滞留旅客较多，相关工作人员在忙碌中难免无法一一顾及，以至于在与旅客沟通中出现问题，导致旅客投诉。其实，只要向旅客说明情况，及时通报最新信息，也能安抚旅客的紧张情绪。被滞留旅客陈先生就认为，工作人员没有必要回避问题，只要好好说明一下，大家都能理解，毕竟这是天灾，谁也没有办法。相反，让原本心里七上八下的旅客盲目地等待，心里的不满就会越来越多。

　　旅客尽量自我调节情绪

　　南航海南分公司在美兰机场地面保障部的30名工作人员已连续几天加班加点安置滞留旅客。该部周经理告诉记者，工作人员尽量安抚旅客情绪，满足旅客需求，陪同旅客等候航班，目前大部分旅客都能理解，但还是有个别旅客带有情绪问题。

　　需要提到的是，在不可抗拒的天气原因造成的航班延误情况下，旅客自身应该保持平和心态，尽量主动调整出行计划。

　　伸出手来共渡难关

　　滞留旅客周女士说，她几天来得到了海口一陈姓老师的帮助。在全国这么多地方受灾的大形势下，及时伸出援助之手，用互助友爱的精神，来让大家共渡难关，这种精神是十分需要的。其实，在天灾面前，每个海南人都有东道主的责任，尽力给他人一些帮助，为海南形象做出自已的努力。