人民网上海2月1日电日前，东航在虹桥和浦东两场设立现场指挥中心，由部门主要领导亲自坐阵指挥，并增配一线人手，加强与旅客的现场沟通。
东航已经将免收退票费的公告发至各个机票代售点，旅客如购买的是传统机票，可以直接在候机楼售票柜台办理；如购买的是电子客票，根据哪里买哪里退的原则，在候机楼东航工作柜台盖好退票章后，即可在机票代理点全额退票。
根据事先掌握的航班情况，东航会通过旅客购票时留下的联系方式，主动提醒旅客航班取消或长时间延误的信息。对于已经办理登机手续的旅客，东航地面服务人员都及时主动地向旅客作好相关解释工作，按照国内航班每二小时一次，国际航班每一小时一次，为旅客分发了饮料6千份、盒饭5千份和点心1千份心，耐心接受旅客问讯，帮助旅客办理退票或改签手续，并视延误或取消航班的具体情况，安排300余名因航班取消而滞留机场的旅客就近入住宾馆休息。
此外，前往浦东国际机场乘坐航班，遭遇航班取消的旅客，东航将根据旅客回程路线免费提供机场一线—七线中任一线路的车票一张。
需提醒旅客的是，目前东航已经停售包括南昌、长沙、武汉等地在内的多个城市的机票，直至下周一均无空座。而且目前各个航空公司的机位均已售完，因此航班的签转仅限于本航空公司同一目的地城市间的签转。（张菁陆蓉）
(责任编辑：曾玉燕)
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