澳门消委会去年受理个案增11％ 房地产投诉最多

　　中新网2月1日电据澳门日报报道，澳门消费者委员会总结去年受理个案数字，有关消费投诉和查询的个案共5500宗，总数比前年增加11%，当中涉及房地产的投诉最多。

　　来自旅客的投诉大幅增加，比2006年增加60%，投诉热项集中钟表、黄金首饰、化妆品及衣履等。根据科学而客观的评审，共有36间“加盟商号”或“诚信店”不获发给或续发年度标志。

　　投诉查询5500宗

　　消委会1月31日总结去年受理个案情况并发行第175期《澳门消费》。消委会去年受理的5500宗消费投诉及查询个案，当中17宗及7宗是由旅游局及公众服务暨咨询中心转介处理，在3600多宗投诉个案中，游客提出的投诉个案约占10%。

　　消委会表示，去年较多被消费者投诉的问题，依次是房地产、食品及饮品、通讯器材、电讯服务及电器产品。

　　房地产方面共接收到600多宗投诉，当中有近500宗是涉及一大型屋苑的物业管理投诉。

　　另外，有72宗是投诉地产中介的营商手法及价格，如佣金等。投诉的肇因，主要是由于目前规范地产中介营运的规矩有欠统一与清晰，导致地产中介向消费者提供的服务未必能符合消费者的要求，甚至出现不符情理法的现象，令消费者无法顺利完成交易。

　　投诉个案中约有1/4是涉及“诚信店”，但经指导、检讨其是否有按“行业守则”提供服务后，有关的争议都能解决。

　　消委会将加强措施，严格要求“诚信店”遵守“行业守则”内的规定及附件，也致力将有关的“行业守则”推广成行业的运作蓝本。

　　科学量化析各种争议

　　前4个投诉热项，较突出的问题，主要是电视接收问题、消费者购入廉价机票无法如期启程，以及手机保养维修的投诉等。消委会将因应消费者的需求，就各式各样的争议，进行科学而量化的分析，务求防患未然，为消费者权益做到适当的保障。

　　另外，游客增长带动投诉和咨询个案的上升，去年共有393宗，比2006年增加60%，过去多年，游客投诉数字占消委会整体投诉个案的几个百分点，去年所占比例达到10%。有关钟表商品质量的个案32宗，占游客投诉总数10%。

　　剔除不及格“诚信店”

　　目前消委会“诚信店”已累积近950家。去年消委会加强对“诚信店”的监察机制及巡视，也与澳门科技大学合作，进行科学而客观的评核，共有36间“加盟商号”或“诚信店”不获发或续发。

　　自今年起消委会及全国工商联旅游业商会联合认可发出“诚信店”标志资格，并提高“加盟商号”成为“诚信店”的门坎，以便进一步保障消费者权益，维护“诚信店”形象。