冰天雪地中他把生的希望留给了客户(图)

　　人民网北京2月2日电（记者朱瑶）50年来最严重的冰冻，在2008年开年的时候肆虐三湘大地。1月16日，在冰天雪地的查勘现场，太平洋产险湖南株洲中心支公司查勘理赔员熊大勇面对直冲而至的车辆，毅然将客户推开……用年轻的生命践行了太平洋保险把客户的利益放在首位的承诺，谱写了一曲舍己救人的英雄赞歌。

　　英雄已逝，精神长存。近日，为表彰熊大勇同志见义勇为的英雄事迹，中国保监会党委发出《关于开展向熊大勇同志学习的决定》，追授熊大勇“全国保险系统劳动模范”荣誉称号。太平洋保险集团党委、太平洋产险党委、太平洋保险集团团委分别决定追授熊大勇“杰出员工”称号、“忠于职守、献身客户模范员工”称号和“舍己救人优秀共产党员”称号。英雄壮举只是发生在瞬间，但他的英雄风采却在平凡的工作和生活中时时闪现。

　　爱岗敬业——在平凡的岗位上践行自己的承诺

　　加入太平洋产险工作后，熊大勇始终把在工作中体现自己的价值当成人生的一大快乐，整天有说有笑，干劲十足，从不向困难低头。

　　在清理熊大勇遗物时，同事们发现了他早已打印好的一份演讲稿。这份演讲的主题为爱岗敬业的演讲稿，本来是他准备在2007年12月公司举行员工演讲比赛时使用的，但由于比赛推迟未能演讲。这份演讲稿竟成了熊大勇留给我们的最后绝笔。

　　在这份演讲稿里，熊大勇这样写道：“怎样才算爱岗，怎样才算敬业？没有任何借口，扎扎实实做好本职工作。当你接到领导交办工作的时候应该任劳任怨；当你在工作中遇到困难和挫折时应该在失败中吸取教训；当你自觉晋级升迁没有达到期望值时应该踏踏实实地虚心学习，争取做得更好。爱岗敬业说得具体点，就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。就是做好每一个客户的工作，填好每一张保单，处理好每一次事故，总结好每一次经验，做好安全宣传工作。真正的做到能为客户排忧解难，急客户所急，想客户所想，知客户所需，从我做起，从小事做起，从现在做起。这就是敬业，这就是爱岗！”

　　在株洲中心支公司，熊大勇是最加班最多的一个人。他几乎每天都提早半小时上班，检查车辆，擦拭车辆，确保工作车正常使用。每天的工作不干完，他绝不下班。不管什么时候，只要一听到报案电话，哪怕在吃饭，他总是放下饭碗就走。公司的同事清楚地记得，2006年底，为了犒劳全体员工一年的辛勤工作，公司决定在12月30日中午举行会餐，就在大家准备就餐时，熊大勇就接到了一事故车辆在茶陵出险的报案，而在此之前的10时左右他才刚刚从茶陵返回株洲。公司领导和同事都劝他，说这个事故你就别去看了，让其他的查勘员去看。但他说，没关系，我还年轻，挺得住。大家就说，即便要去，你还是吃完饭再去。但他不顾大家的劝阻，饭都没吃就立即驱车赶往现场。

　　2006年6月下旬，受“碧利斯”台风影响，株洲市的茶陵、攸县遭受了严重洪涝灾害。那时，熊大勇刚进公司两个多月。公司领导派他协助理赔部的同志一起负责电信线路损失案的查勘工作。出险地桥断路毁、崎岖坎坷，他冒着烈日，爬山涉水，毫无怨言。在茶陵县桃江镇腰陂乡查勘的时候，由于电杆倒在稻田里无法看清损失，他就打起赤脚，走下禾田，仔细察看清点，双腿被禾苗割出一道道血痕，双脚被乱石划得鲜血直流，但他全然不顾。

　　2007年6月10日晚，湖南株洲唐人神集团原料仓库发生特大火灾。接到客户报案后，熊大勇就与公司同志一起迅速赶到现场。接下来的几天，株洲市连降大雨。鱼粉等饲料经火烧烤后又受雨水浸泡，加之气温又高，很快发酵生蛆，仓库内恶臭难闻，人在里面几乎两三分钟就必须出来换气。当时公司曾请附近的民工来帮助搬运，但他们到现场一看，感觉气味实在难闻，多给钱都不愿意干。而熊大勇连续一个星期工作在现场，一包一包地搬运、清理残余物资，拣重活、累活、脏活干。领导和同事多次关心地劝他休息，他执意不肯，还说，我年轻，体能强，吃得消。在核对报损账目与残余物质时，他与同事发现有94万多元的报损肠衣不明，便反复清点，到厂内四处调查，最终确定该批物资是该单位按财务科目报损，而仓库管理员入库时就将这批肠衣全部存放在了另一仓库。由于工作细心，事实得以澄清，客户十分满意。

　　2007年9月9日是熊大勇22岁的生日。父母老早就打电话告诉他，生日那天晚上给他庆祝庆祝，他也答应到时一定请假回家。可生日当晚，父母把饭菜做好，左等右等都不见他的人影。电话打了很多，也始终无法接通。事后，熊大勇的父母才知道他生命中的最后一个生日是在事故现场度过的。熊大勇牺牲后，他母亲想起这件事，就不停地号啕痛哭。

　　株洲中支公司客户服务部桂丹回忆说：熊大勇进太平洋产险一开始就和我一个办公室。有时候他出去查勘，我就对他说：太热了，你吃不消就对我们说，我们另外派人去，他却说没关系；过年过节，我对他说：你家里人肯定盼你回去。他说，公司有年龄大的，照顾有家室的人吧！查勘岗位不能离人，我单身无所谓，不回去了。2007年9月下旬，熊大勇母亲动手术，公司批了他几天假。但两天后，他就匆匆忙忙赶回了公司。公司领导问他，“怎么就回来了？”他说久了会给其他的查勘员造成负担。

　　据统计，2007年，株洲中心支公司接报各类事故案件2740起，经过熊大勇查勘和协助查勘的案件就达1194起。

　　好学上进——任何时候都不放弃对事业的追求

　　太平洋产险株洲中心支公司的同事都清楚地记得，熊大勇到公司上班的第一天，就坐在自己的工作台前看保险条款和理赔方面的书籍。对不懂的地方，总是很谦虚的问“为什么？”新员工入司培训、公司每星期组织的业务学习培训，他是最积极、最认真的一个。进公司不久，他就经常对查勘理赔的老同志提出：“我可以跟你们出去看事故吗？我想多学习学习。”在事故现场，他总是默默地看老同志如何判定事故，看老同志如何定损。因此，不到一年，熊大勇就成为了公司查勘理赔岗位上的骨干，并被派往茶陵县驻点工作。

　　同事邓超、杨晨说，大勇最喜欢购买、翻阅车辆方面的报刊书籍。凡是市场新推出一款车型，对新车的车辆型号和性能，他几乎了如指掌。对理赔工作遇到的问题，即使熬通宵，都想把它解决好。对不懂的问题，就会及时向公司老员工、领导去请教。领导交代他的事，每一件都做得精彩。他说得最多的一句话就是“交代给我的事，您就放心吧”。

　　工作中遇到的问题，使熊大勇深深地感受到自己所学知识的不足。特别是在查勘定损中，他看到由于客户对保险条款不够了解，埋怨、投诉日益增多，而有些客户为了个人利益，虚假投保、骗赔的事件时有发生，为此，2006年底，他报名参加了成人高等自学考试。2007年初，他如愿以偿成为了湘潭大学法律函授班的在册学员。

　　一次，他遇到一个小车出险，小车被一装有钢筋的板车相挂。熊大勇查勘损失后，发现车辆属明显的划痕。为弄清究竟是“碰撞”，还是被“划痕”，他反复到现场进行模拟比较，找目击者调查。因为如果是属“划痕”，我们商业保险有专门的划痕保险，没有保就不属于责任；而属“碰撞”，则属于商业保险的基本责任。到底属于哪一项，他和同事们反复“推敲”。

　　熊大勇在湖南交通职业技术学院读书期间，就是一个勤学上进的好学生。湖南交通职院汽车工程系团总支书记、曾担任熊大勇所在班级3年班主任的张进老师回忆说：从2001年进入学院开始，熊大勇就比其他同龄孩子懂事。在学院老师给予的评价表上就有这样的文字：熊大勇同学学习认真刻苦，成绩优良，专业思想牢固，善于钻研，勤于动手，专业技能技术掌握熟练，是2004届毕业生中第一批到广东实习的优秀学生之一。

　　助人为乐——心中有一团热情的火

　　熊大勇是一个热心人。

　　在读大学期间，他就经常主动帮助那些生活经验少、生活自理能力较差的同学整理床铺，整理日常用品。参加工作之后，他都竭尽所能给予同学、同事、朋友超出兄弟情的帮助。2007年7、8月间，一个同学在长沙结婚，熊大勇就热情地联系所有能联系到的同学，到那个结婚的同学家里去庆贺。有一位同学当时在外地有事过不来，他就主动垫了200块钱作贺礼。在举行追悼会时，这位至今还没来得及把钱还给他的同学一说起此事，就泪流满面。熊大勇同志就是这样一个慷慨待人的人。他牺牲后，公司员工发现他的钱包是空的，只有三个证件，而在驾驶室内只找到了11.80元人民币。

　　参加工作后，大勇不仅认真做好自己份内的工作，就是份外的工作，也很热心尽力地帮助大家，而公司的同事也都喜欢找他帮忙。他很体谅那些资历老的查勘理赔员，当他们家里有事或是忙不过来的时候，他都主动提出帮他们值班。株洲中支公司总经理助理刘玉清回忆说：我们吃食堂是吃围席的，每次只要熊大勇在那里，发现有谁没来吃饭，他都会用自己的手机给没来的人打电话，问为什么没有来吃饭。关切之情溢于言表。单位过年过节会发一些物资，熊大勇只要在现场，都会帮着搬上搬下。

　　在株洲各家保险公司的查勘定损人员中，熊大勇的乐于助人有口皆碑。由于他毕业于交通职业学院汽车运用与维修专业，遇到两家公司车损查勘案件时，对其他保险公司查勘员的请教，他都毫无保留地予以帮助，根据专业所学耐心第进行指导，因此，深受同行的信任和尊重。因此，听到他英勇牺牲的消息，当晚，各家保险公司的查勘员举着横幅，在寒夜里站在零下两三度的雪地路边，苦苦等候了两个多小时为他送别。中国平安产险株洲中心支公司查勘员张正中在接受记者采访时说：大家平时经常见面，经常沟通。他是一个非常尽职尽责的员工。听到他牺牲的消息，我们感到万分悲痛?

　　客户至上——将客户的利益放在首位

　　株洲飞裕车友俱乐部总经理罗清辉说：熊大勇同志工作认真，对客户高度负责。

　　2007年11月，俱乐部一车友驾驶奥迪湘B37948号车在株洲人民路农业银行旁行驶时，不慎与一辆长沙的面包车轻微相撞。长沙面的车司机横蛮无理索要2000元赔款，熊大勇查勘这一事故后，与面的司机耐心解释说明，及时化解了矛盾，最后只向三责方赔付了1000元。在这次事故的处理中，不仅我们满意，三责方也心悦诚服，并对熊大勇表示了感谢。

　　2007年5月，株洲市公交公司的一台客车与一辆摩托车在闹市区马路上相撞。熊大勇接到报案后立即赶到现场，核定损失1100多元。由于公交车负全部责任，摩托车司机要求当场支付现金，但公交车司机当时身上只有700多元钱，百般解释，摩托车司机都不相让，以至交通堵塞。熊大勇见状，当即掏出身上仅有的400元钱解了公交车司机的燃眉之急。因此，1月16日听到熊大勇牺牲的消息后，公交车司机第一时间赶到株洲中支公司，一直等到凌晨1点多钟迎送英灵。1月19日，他又冒着雨雪驱车300多公里，赶到熊大勇的家乡参加英雄的追悼大会。

　　太平洋产险湖南分公司95500呼叫调度中心刘仪晖说，熊大勇是一个严于律己、规范操作的好理赔员。她本与熊大勇不熟悉，只是经常在电话中有联系。自2007年11月6日全省由95500集中受理报案，采用短信派班、IP电话确认的方式后，系统显示，熊大勇每次均能按分公司的要求接受任务，从来不讲价钱，不声明“特殊情况”，执行力非常强。而且他收到任务后都及时回复短信，完成任务后也能回复短信告知95500，自己已处于待命状态。

　　去年12月8日，熊大勇回株洲公司报账时接到报案，长沙一台捷达车与公司承保的一台车发生碰撞事故。他闻讯后迅速委托茶陵公司的一位业务员代为查勘。由于该业务员将其车拖往一家路边店进行修理，客户认为其修理厂设备简陋、技术力量维修不好，便向湖南分公司95500以“指定修理厂”为由投诉。因公司调度的是熊大勇，而实际经办的是公司业务员，尽管他本身收到投诉感到很委屈，但他急客户之所急，立即赶到茶陵，向客户赔礼道歉解释。后即迅速联系一家资质较好的修理厂修理，并主动向前一家修理厂要回修理费。车修好后，客户非常满意。事后有同志问他受到投诉为何还这样热心为客户时，他说：这是我的份内工作。为客户服务好是我应尽的责任。

　　今年1月1日晚，广东惠州的一客户车辆在京株高速株洲段因刮擦不明物体造成变速箱受损。熊大勇同志在接到湖南分公司95500呼叫调度中心的二次调度后，当即与客户取得了联系，但客户告知损失不大，就不找公司了。熊大勇同志便告知客户：如果你不找我司索赔，请你打个电话给95500，告诉接线员说你放弃索赔。为慎重起见，熊大勇又专门打电话给95500接线员，告知此情况。当晚23时09分，客户告知95500呼叫中心“销案”。

　　1月16日上午9时许，熊大勇同志在重新落实了投诉内容和客户当时的修理情况后，专门给分公司95500呼叫调度中心作了回复，并答应当天查勘回来后调取当时的电话清单。但令人痛心的是，不到一小时，熊大勇同志就因舍己救人而壮烈牺牲，再也无法向公司和客户解说…….

　　熊大勇以身殉职时只有22岁，与雷锋牺牲时同龄。22岁，美好的青春年华，生活才刚刚开始。但是在关键时刻，他毅然将生的希望留给他人，将死的威胁留给自己。被救的出险车辆的驾驶员陈子峰在满怀悲痛和感激的心情说：“如果不是他推了我一把，死的就可能是我了，是他救了我一命啊！”熊大勇无私无畏的举动让世人唏嘘、感动、肃然起敬。人们感叹当今许多人都变得冷漠自私，不愿意对他人伸出温暖之手，但熊大勇却让世人看到了一个年轻人的闪亮的风采。