来信事由
1月17日，家住朝阳区富力城D2座的王女士给本报来信反映，她所居住的楼房17层以上的住户已经1个多星期没有暖气了，住户苦受暖气不热、每天受冻的困扰。王女士的邻居有个不到1岁的孩子，为取暖，只好天天使用电暖气。
王女士在信中还不满地说，她先后打了供热24小时投诉电话和热力集团的客服热线，回答都是帮她反映问题，但都没法告诉她什么时候有回复。
家住富力城D2座3003号的唐先生也遇到了与王女士同样的烦恼。从今年1月1日开始，富力城D2座3003号的暖气片没有了温度，夜晚屋里寒冷，难以入睡，老人和小孩尤其难熬。
办信过程
本报接到王女士和唐先生的来信后，立即把信件转到北京市热力集团有限责任公司，他们接到本报的来函后，非常重视，及时通知相关部门进行处理。
北京市热力集团公司的相关人员接到报修后及时到富力城D2座的现场进行了排查分析，确定住户暖气不热的原因为供水管堵塞。集团工作人员当场打开除污器，发现除污器也已经被堵塞。工作人员冒着严寒对除污器进行了多次清理，完成后再次送热，并及时到用户家进行了回访。
办理结果
1月21日，王女士再次致函本报，感谢本报为她们及时协调热力公司，解决了家里暖气不热的问题。她在信中说，本报接到她的邮件在1小时之内就进行了处理，把她的投诉传真给热力公司的有关领导，并让她了解事情的进展情况，王女士十分感动。在北京日报转办来信的督促下，热力公司对富力城D2座楼房进行了认真排查，终于发现问题，疏通了暖气管道，使住户冻了好多天的家里又有了热气。现在，富力城D2座用户的供热全部恢复了正常。
唐先生也给本报打来电话，高兴地告诉记者，在富力城D2座供热恢复正常后，北京市热力集团公司再次与他取得联系，了解室内温度和供热的情况，如今，富力城D2座3003号的暖气恢复正常，室温已达标。唐先生对本报群工部再次表示感谢，他说，是党报记者的热心和高效给他们带来了温暖。
本报记者孙小杰RJ121
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