深圳节日旅游市场秩序良好 满意率为99．8%

　　深圳节日旅游市场秩序良好，没有发生重大旅游质量安全事故和较大的旅游质量问题的投诉。市假日办对来自1083名游客的调查表明，国内游客给深圳的环境和服务打了高分，满意率为99.8%。其中表示很满意、满意的为54.2%；表示基本满意的为45.6%；表示不满意的0.2%。

　　调查表明，游客对我市旅游业和城市管理等方面提出的建议主要集中在收费和消费两方面，有23.6%的游客认为深圳的物价高、消费高，有16.3%的游客建议降低景点的收费，12.9%的游客要求加强治安管理，10.9%的游客要求降低景区的消费水平。另外，交通和公共环境卫生也是游客较为关注的问题，还有部分游客希望旅游景点设施多样化，多建厕所及提高餐饮的质量。

　　今年春节，深圳市旅游质量监督管理所安排了专人值班，24小时受理旅游投诉。黄金周期间，外出旅游及来深旅游的团队均没有发生重大旅游质量安全事故和较大的旅游质量问题投诉。2月6日至12日，该所投诉专线电话82003220共接到各类投诉、咨询电话211次，其中咨询电话170次，投诉及反映问题电话41次。投诉及反映问题电话中，有效投诉3宗，与去年同期持平。其他不具备受理条件的投诉和反映的问题，市旅游局及时进行了协调和解答。

　　据介绍，游客投诉及反映的问题主要有三点：一是旅行社服务未达合同约定标准。如酒店住宿未达星级标准、车况差、行程被更改等；二是部分旅游景点人多车堵。许多游客反映个别景区交通不畅，私家车与园内穿梭巴士相互堵塞，使需要乘车的游客长时间排队等候；三是不满意个别景区因入园人数过多，导致娱乐项目排队等待时间太长。该所负责人称，今年春节黄金周，我市旅游市场秩序和旅游服务质量良好，投诉问题性质一般，没有发生港澳游购物方面的投诉。(蔡良焕马雪瑜) (来源：深圳特区报)