手机、电脑和桶装饮用水成为消费者举报焦点

　　新华网西安2月15日电（记者石志勇）西安市工商部门日前公布的数据显示，2007年西安市各级“12315”消费者投诉举报电话共受理各类消费申诉4000多件，为消费者挽回经济损失600多万元。其中，关于手机、电脑和桶装饮用水质量问题的投诉成为消费者的举报焦点。

　　据了解，2007年西安市消费者申诉举报中，关于手机质量及售后服务问题投诉居高不下。消费者反映的问题主要集中在手机质量差，常常无端出现掉线、自动关机、按键失灵、电池待机时间短或充不进去电、液晶不显示、翻盖断裂等现象；修理时在人为损害还是性能故障的判定方面多有争议。在出现争议时，由于鉴定一般都是厂方出具的，而要到权威部门去检测，其程序复杂、费用也高，许多消费者因此望而却步。

　　与此同时，计算机及配套设备申诉也成为热点。主要是商家不按承诺提供服务；维修技术不过硬、服务态度差、修理不及时；以次充好、以假充真。而在高温季节期间，桶装饮用水申诉呈上升趋势。主要是部分经营者以各种理由拒绝或拖延退还水桶押金；个别饮用水企业突然停业致使消费者的水票无法使用；个别桶装水内有杂质、异味或变色等。