巴黎老佛爷向中国人民公开道歉 中方将密切跟踪

　　巴黎老佛爷集团执行总裁(CEO)保尔·德拉伍特(中)率巴黎奥斯曼老佛爷百货公司总经理薄安妮(左)、集团新闻处主任布斯特尔(右)等集团高层向中国人民道歉。记者会现场

　　中新网2月24日电据法国《欧洲时报》报道，2月22日上午，巴黎老佛爷集团(GaleriesLafayette)执行总裁(CEO)保尔·德拉伍特(PaulDELAOUTRE)率巴黎奥斯曼老佛爷百货公司总经理薄安妮、集团新闻处主任布斯特尔(AzizaBOUSTER)等集团高层，在奥斯曼老佛爷百货行政大楼召开中国记者会，公开就2月11日中国游客购物受辱事件致“最诚挚的歉意”，并承诺惩处直接责任人，改善接待设施，增加会中文的保安，设立中文投诉电话，确保今后不再发生类似事件。中国驻法使馆领事部主任许建工参赞、政务参赞朱立英、领事部官员刘韦佟出席了记者会。

　　德拉伍特对中国使馆提出的三项要求一一作出了正面、肯定的回应。德拉伍特说：“我们为2月11日的突发事件，向事件中深受伤害的年轻的中国夫妇、他们的旅行团团友、和为此事件而感到伤害的全体中国人民，做正式的、最诚恳的道歉。这一事件对老佛爷集团来说是非常严重的事件。”他表示，该集团多年来接待了成千上万的中国顾客，从未出现类似问题。

　　德拉伍特承认，接待国际顾客的工作，需要我们高度重视并掌握保安和接待两个方面的问题。而他们偏重了保安而忽视了接待。我们的巴黎奥斯曼旗舰店每年接待八百多万外国顾客，其中包括30万中国游客，为此我们特别设立了一个15人团队的中国顾客服务部。“此次事件，起因是误验伪钞，虽然经过多次正式方法的验证，可是还是出了令人遗憾的错误结论。我们继而遵照法律程序办事，可是，我们忘记了我们的接待和陪伴顾客的责任。这是非常令人遗憾的、不可接受的。我们决不允许这样的情况再次发生。”他解释，验钞机是官方的，“验钞专家”也是官方派来的，是他们的认可才让商场保安作出了错误的决定。

　　德拉伍特向记者宣布了他的整改措施：1、重新审查对付款问题的应变程序，特别强调在其处理过程中，对顾客接待的各种安排。比如将顾客安排在专用的会客厅等候，立即提供相应的翻译服务，如顾客要求，将协助顾客联系他的使馆部门。2、立即对保安部门进行调整，聘请三位华裔保安，直接配合中国顾客接待处。此新增职位的合同已拟定，从下周开始招聘工作。3、为中国顾客专门设立热线电话，在商场营业时间内随时为中国游客提供中文服务。这条热线电话本已存在，他们将将此号码广而告之，令更多的顾客了解这一服务。4、已组织商场负责人对保安部门等各项工作，做细致的审查和必要的调整。

　　当记者提出是否这类事件是针对中国顾客时，德拉伍特说：“这是一次非常特殊的事件。从来没有过的。请相信我们对中国的真诚的友谊，我们每年组织庆祝中国春节的活动和其他与中国有关的活动，我们在中国不仅有很多的朋友，而且和我们的中国合作伙伴，在上海、在北京、在其他城市有大型的合作项目。巴黎奥斯曼旗舰店每年接待八百多万外国顾客，其中包括30万中国游客，为此我们特别设立了一个15人团队的中国顾客服务部。这些都是希望很好地为中国顾客服务。我们将采取一切措施，杜绝此类事件的再次发生。”

　　朱立英参赞对老佛爷集团高层的端正的认错态度表示肯定，他希望集团能够确实落实整改措施，以免再发生伤害中国人民感情的事。

　　中国驻法使馆领事部主任许建工参赞在会后接受记者采访时表示，此次事件发生后，中国驻法使馆对此高度重视。接到受害着投诉后，立刻派官员奔赴现场，和商场交涉。之后，使馆与当事人及其旅游团队每天都保持密切的接触。中国驻法大使赵进军也对此事高度关注，一再指示领事部全力做好中国公民的领事保护工作。经过使馆的努力，巴黎老佛爷集团今天公开举行记者会，就这一事件向当事人、其旅游团队，向受到伤害的中国人民表示道歉，我们认为，集团高层的态度是认真负责的，是愿意尽快解决这一问题的。他指出，中国和法国是有传统友谊的国家，我们两国人民是友好的，希望这一个事件是一个孤立的事件，它不会影响我们两国人民的正常交往。他强调，如果中国公民在法国受到不公正待遇，应尽快的向中国驻法使馆进行投诉，我们使馆将认真履行在海外保护中国公民合法权益的职责。他还指出，在这次事件中，除了商场的责任，警方对待中国公民的粗暴态度也是不允许的，目前，使馆警务参赞已向法国内政部有关负责人提出交涉，法国警方表示要对事件进行调查，中国大使馆将密切跟踪事态的发展，直至事情获得圆满解决。

　　据悉，旅游团队已经接到德拉伍特的道歉信，受害当事人接受其道歉，并对集团高层端正的认错态度表示满意。对于赔偿，老佛爷集团提出一方案：邀请受害的新婚夫妇再次到巴黎旅游，其间所有的费用由该集团承担。或者将这次旅游作价，赔偿受害人。目前，还没有得到受害人的回应。

　　此次事件受害的旅游团队领队向记者指出，这次的海外维权行动不单是为了他们自己，是为了所有的中国公民在海外不再受人欺辱。中国已经不再是“八国联军”进中国的时候了，中国人有能力对不公正的待遇说“不”。他还代表团队向中国驻法使馆外交人员表示诚挚的感谢，他们认真负责的态度，积极应对事件的做法，才使事态向着良好解决的方向发展。“他们坚决维护中国公民正当权益的做法，使我们终生难忘。”他说。(黄冠杰)