07年电信用户满意度测评结果 用户抱怨率仍较高

　　中新网2月27日电 今天上午，信息产业部联合中消协、6大运营商举行2008年通信服务年会，公布2007年度电信服务业满意度调查结果。

　　虽然消费者对电信行业的满意度呈逐年上升的趋势，但消费者对电信服务质量的抱怨率还是较高水平，消费者对固话服务的满意水平还出现了下降。2007年度全国电信用户满意指数为78.1分，比2006年提高0.2分。消费者对2007年度电信服务工作整体表示认可，但对部分问题仍然存在不满。

　　其中，用户对固定电话的抱怨率为22.8%，涉及的主要问题为话费太高，座机费收取不合理，收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等。

　　移动电话方面，中国移动的移动电话满意度指数为78.5分，相比2006年的76.7分上升了1.8分。涉及的主要问题包括垃圾短信太多、话费太高、少数地点信号不好、收费项目标准不透明等。

　　互联网接入服务，用户的抱怨率为34.4%，主要问题集中在网速不稳定、资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等。