新华网武汉2月28日电（记者廖君）湖北省博物馆馆长近日表示，在遭遇前所未有的“爆棚”尴尬后，博物馆通过“问计于民”，平稳度过了免费开放的“洪峰期”。
作为湖北省唯一的省级综合性博物馆，湖北省博物馆馆藏丰富。
2007年11月6日，该博物馆宣布永久免费开放。消息传出的第一个星期，博物馆每天被闻讯而来的上万名观众挤得要“爆棚”。
每天早晨、中午，博物馆门前总是排着一支长长的领票队伍，单日参观人数屡创新高，馆内一度拥挤得像菜市场，厕所人满为患，地上痰迹斑斑。不仅参观者怨声载道，文物专家也疾呼“不利于文物保护”，甚至有人建议重新收费。
湖北省博物馆馆长王红星说：“博物馆免费开放不会改变，要改变和提高的是我们的服务水平。”
2007年11月中旬开始，博物馆主动通过媒体“问计于民”，征询改善服务、恢复秩序的方法，采纳了市民的许多合理化建议。
除控制每日参观量外，博物馆还出台团体票预约制度，增开出口通道，分时段发放免费参观券，成立专门的应急处置办公室。与此同时，博物馆每天通过广播反复播送文明观展须知，请志愿者劝阻乱扔垃圾、用闪光灯拍照等不文明行为，并举办文物知识讲座吸引爱好者。
记者在博物馆综合馆内看到，尽管展厅里观众不少，但已不见昔日人头攒动的拥挤场面，偶尔有人拿出相机或手机拍照，但很少有人使用闪光灯。王红星说，博物馆每日参观人数都在5000人上下，已经逐渐恢复到正常水平。截至目前，观众达近40万人次。
博物馆免费开放之后，有人曾担心，观众中“看热闹”的多，“看得懂”的少，巨大的人流可能会把有些懂行的观众挡在门外。
据记者了解，从今年元旦开始，湖北省博物馆实施“会员制”，对会员收取每年100元的会费，并从会员中挑选志愿者承担讲解、文明劝导等辅助工作。博物馆定期给会员开设专题讲座，编辑发放内部期刊，还准备组织他们进行“考古线路之旅”。目前，博物馆会员已发展到130余人，很多会员是一家三口集体加入。
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