揭秘成都泰华商场潜规则 顾客不满被打成脑震荡

　　敢将顾客打成脑震荡 揭秘成都泰华潜规则

　　▲还了价就必须买；买衣服不能试穿

　　▲如果你违反了，那轻则被骂重则看打

　　吓人的泰华

　　惊人纪录>>>

　　一周168起纠纷

　　2月29日，成都泰华商场内一起原本简单的消费纠纷演变成了“武打戏”。

　　一石击起千层浪。这条消息成为各大网站的头条时，某网站上有网友挂出“吓人的泰华”和“请问经常去泰华的朋友，有没有没被骂过的？”的讨论主题。多年来的积怨，仿佛在此刻得到了释放。泰华商场里部分商家的恶劣态度被网友们一一“晒”了出来。

　　“泰华给我的感觉：态度真的太差，而且受到不平等待遇还没地方投诉。”

　　“还不如街边的外贸衣服，至少还可以试穿，泰华那里根本就不能试穿，买了穿起觉得不好看又不给退。”

　　“一个个都凶巴巴的，要是看了不买，要遭骂得更惨。”

　　“不敢还价，还了就必须买。”

　　泰华的商家对此已经司空见惯，用他们的话来说，吵架天天都有，这是这里的“特色菜”，经常也有“武打戏”可看。“不意外，不奇怪。”这是李华对于顾客被打成脑震荡的反应。李华的店铺在泰华四楼，已经营了两年。

　　3月6日下午，在泰华二楼管理方办公室，泰高物业管理有限公司安防部经理徐直说，2007年9月，公司刚入驻泰华，他就感受到了这里的“厉害”。“一周商场纠纷七八十起，最高记录一周达到了168起。”只有上升到激烈争执或者动手的时候，才会引来管理方登记，这个数据让他们咋舌。

　　记者目击>>>

　　打架吵嘴家常便饭

　　“你们就是有病，老子今天就是要……”“我还没咋子，你还动手了。”声音从里面三名正扭打在一起的女子口中传出。一名年轻的短发女顾客正从旁边操着一根晾衣竿，在狭小的空间里挥舞起来。看见顾客如此大胆，店主也不甘示弱，骂将开来……

　　这是3月4日下午2点，泰华商场3楼，记者目睹的一幕。

　　保安的到来终于制止了这场愈演愈烈的“武戏”。记者在等待40分钟后见到了这两名女顾客。说起刚才的情景，王小凤和她的朋友史小姐依旧很气愤，嘴角边还留有新鲜抓痕的王小凤告诉记者：她和朋友在店里选购了一件长风衣，和店主谈好价钱是40元，“按照他们的规矩，给了钱可以去试衣间试穿，如果不合适就可以换。”没想到，王小凤觉得衣服效果不佳，想换一件同价值的衣服时，却遭到了拒绝。史小姐当场便要店老板给个说法。“我就是老板！”突然，面前的女子一掌推来，史小姐不甘示弱当即也回敬一掌，双方很快打在一起。

　　记者体验>>>

　　还价不买被商家骂

　　来了就必须买？记者决定亲身感受这个强悍的潜规则。

　　3月5日下午1时许，记者再次来到泰华服装城。一楼鞋品专区内，与记者同行的小姑娘看上一双桃红色的鞋，初步问价后，她试了试，觉得脚底太硬不打算买了。刚才还笑容满面的两名女店员立马拉下脸来：“你什么意思？”记者和小姑娘都被问懵住了，“不合脚，不买。”小姑娘刚说完，就被拉住了。“你还了价又不买，是我们这行的忌讳，大家相互理解哈……”两名女店员的话里渐渐有了火药味。“我又没说买……”女孩子的话似乎惹恼了女店员。“为啥子不想要？为啥子还价？不想买就不要还我价。”女店员大声说。

　　“买东西不能问价钱？我不要了。”记者刚说完，“这里就是这个规矩！”对方激动起来：“你是不是吃饱了找不到事情？”面对如此强硬的态度，记者一行准备离开，“还价了不买，两个××……”年长一点的女店员大声谩骂着，声音传遍了附近的几家店面。

　　2月29日，成都泰华商场内一起原本简单的消费纠纷演变成了“武打戏”。一名前来购买衣服的女大学生在这场“武打戏”中被人打成了脑震荡，躺在病榻上不能动弹，卖衣服的商贩则被人民东路派出所“请”去接受调查。这一事件，同时激发的还有市民心中压抑已久的抱怨情绪，“吓人的泰华”话题下跟帖不断，更多泰华商场里部分商家的恶劣服务态度被网友们“晒”了出来。在成都12年，泰华享有的赞名和骂名，同样知名。

　　商家为何不怕得罪顾客？泰华的恶劣服务症结到底在哪里？如何解开？

　　店大欺客

　　质疑>>>

　　还价就得买是潜规则

　　下午2点半，3层楼已被人塞得满满的，商家们忙得团团转。根据泰高物业管理有限公司统计，泰华目前人流量保持在一天上万的水平，周末甚至可以达到10万人，这是一个傲人的数字。

　　“批发和零售的规矩是不一样的。”一位泰华商家介绍。“批发是不讲价格的，比如在九龙商场，也是做批发的。老板给你了批发价，你还要再还价，她也不会理睬你。”这位老板也承认，这种规矩虽然有些不合理，但早已存在了多年，并在这个圈子里根深蒂固。

　　“这种‘脾气’说不过去。”泰高物业管理有限公司安防部一位姓王的副经理说。王先生曾在伊藤洋华堂商场有过2年的管理经验。泰华已开张12年，但在他看来，还是一个“不懂事”的野孩子。其他一些大型商场实行的是联营模式，对商场进行统一管理；而泰华商场则实行租赁性质，自主经营，自负盈亏。“租赁性质，独立个性。”商家的经营，都是自由散漫的，各自按照自己的方式进行。

　　症结>>>

　　态度差，管理是真空

　　徐直认为，商家态度不好，也与他们受到的制约与管理有关。说到泰华的毛病，徐直可以数出几处来：脏、乱、差、消防设施严重损坏。“我们刚入驻时，垃圾费几个月都未缴纳，垃圾堆积得臭气冲天。”

　　据介绍，在泰高公司进驻泰华进行管理之前，这里曾辗转几个物业管理公司进行过管理。“以前的办公室里都是钢管，保安身上总有一些‘地痞’气息。”一名商家在接受采访时这样描述。“以前的物业管理只管收钱，我们2007年9月进场时发现，一些业主的钱都交到2009年了。”徐直说。

　　“必须要规范，规范了才能发展。”徐直表示。他觉得，泰华虽然由于价格优势受到“溺爱”，但是危机感却十足，最大的危机来自担心客源下降。“泰华要竞争，这种服务不改不行。”

　　徐直告诉记者，春节前，公司就商量好3月中旬召集商家座谈会，签订文明经营、消防条例、卫生秩序三方面的责任书。这份《商场治安安全管理责任书》明确规定：甲方（泰高物业管理有限公司泰华大厦），保证商场内24小时内有专人巡视、检查、防火、防盗、防安全事故。乙方（商家），保证不在商场内，对顾客进行强买、强卖；保证不在商场内，站在高处大声吆喝、叫卖；保证不对顾客进行侮辱、辱骂、殴打；保证文明经商、礼貌待客、优质服务。

　　>> 新闻背景

　　看美女就要去泰华

　　“衣服美，人美，可是语言太不美了。”一位网友的留言道出了许多人的心声。泰华商场1996年正式开张，定位为低消费人群。泰华的个人特色在批发商场中逐渐突出，成为市中心难以割舍的一处“风景”。“成都哪里看美女，一定要去泰华。”至今在网上还能看到这样的推荐。“这里能看到各种的美女。”至今，泰华商场依旧吸引着成都的年轻女性。“时尚+便宜”成为泰华的魅力，最新的时尚服饰，吸引了年轻人，“你总能淘到一些好东西。” 早报记者谭晓娟王晓鸥摄影向宇赵霞