“空运”改“陆运” 速递公司欺骗托运人

　　新华网福州3月12日电（记者康淼）消费者林小姐委托速递公司以空运方式递送货物，结果该公司擅自将“空运”改为“陆运”。福州市消委会认为，速递公司存在欺骗消费者的行为。经调解，速递公司退还了运费差价。该案例被列入福州市工商局、福州市消委会日前公布的2007年消费投诉10大典型案例之一。

　　2007年9月8日，林小姐委托福州东旺中通速递服务有限公司以空运的方式递送9件货物到四川省绵阳市，公司收其空运费用970元。直至9月17日，货物才被送达。林小姐认为既然是以空运的方式递送，按常理3天就应该到了，不可能耽搁这么多天。

　　林小姐在该公司网站查询自己的托运单号，结果显示，该公司并没她的托运单号记录。林小姐又致电该公司的上海总公司查询，上海总公司回复称，他们并未开通福州至绵阳的空运路线，林小姐所托运的9件货物是被福州东旺中通公司以160元的价格委托其他物流公司，用汽车运送到成都，再转运至绵阳的。林小姐遂要求快递公司退还运费差价790元。

　　速递公司表示，当时并未约定在什么时间内必须把物品送到，只要能把物品完好无损地送至目的地，采取什么方式递送都可以。故不同意林小姐的要求。

　　消委会认为，速递公司既然收取了空运费，就应该以空运的方式递送，而不能擅自改为陆运，且该公司并未开通福州至绵阳的空运路线，就更不应该收取空运费，欺骗消费者。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。在消委会调解下，双方达成协议，由速递公司退还林小姐790元的差价。