上海：无店铺销售和预付费消费问题突出

　　本报上海3月13日电（记者周凯）今天，记者从上海市工商局获悉，去年上海市工商局12315维权热线共受理消费者申（投）诉举报106360件，同比增长了14％，其中销售服务、通讯产品、电信服务、交通工具、互联网服务位居前5位，而在居首位的销售服务中，“无店铺销售”和“预付费消费”等新兴消费领域的侵权问题尤其突出。

　　上海市工商局副局长乐贵忠表示，随着社会消费结构、市场营销模式的发展和变化，电视电话直销、网购、邮购、会员卡等新兴的销售服务形式正被越来越多的消费者所接受。但从去年12315热线受理的情况看，涉及销售服务行业的申（投）诉达9837件，占各行业申（投）诉总量的9．25％，居各行业首位。其中具有“无店铺销售”和“预付费消费”特征的电视电话直销、网购、邮购、会员卡的申（投）诉达7963件,占整个销售服务行业申（投）诉总量的81％。问题主要集中在：产品质量、性能与广告宣传不符，售后服务不及时，部分商家诚信意识缺失，“会员卡”侵权问题突出等。