哈尔滨建立消费纠纷和解制度

　　新华网哈尔滨3月13日电（记者颜秉光）为了消除买卖双方的矛盾纠纷，有效降低消费者的维权成本，哈尔滨市消协将从4月1日起，在全市公用企事业和商服单位实行消费纠纷和解制度。

　　据了解，所谓的消费纠纷和解制度是指消费者在消费过程中，因产品质量、服务价格、服务合同条款等与经营者发生纠纷后，双方本着自愿的原则，在查明事实、分清双方责任的基础上进行和解的制度。该制度适用的行业范围包括涉及商品质量方面的纠纷，适用各类商业企业；服务价格、质量的纠纷，适用于各类公用企事业单位和服务性行业；购销或服务合同条款产生的纠纷，适用商品房购销、交通运输、农业生产资料等消费行业；精神补偿方面的纠纷，适用于医疗、旅游、保险等行业。

　　业内人士说，由于该制度规定了和解时限，一般问题三个工作日、复杂问题七个工作日，因此可提高解决纠纷的速度，降低消费者的维权成本。