甘肃铁通获07年度甘肃省电信企业测评两个第一

　　人民网兰州3月20日电 甘肃铁通始终坚持内强管理外树形象的宗旨，在强化经营管理和服务质量提升中取得新突破。在近日揭晓的甘肃省2007年度电信运营企业领导班子依法经营考核和用户满意度测评中，分别以95.8分和80.9分的成绩，居各参评运营商之首。

　　2007年，甘肃铁通不断加大互联互通、通信建设、电信服务、号码使用等方面的管理力度，认真贯彻落实《电信条例》、国办75号文件、信息产业部《若干规定》和《电信服务规范》，在管内深入开展“诚信服务，放心消费”活动，优化服务流程，规范服务行为，所属兰州、白银分公司分别被甘肃省通信管理局评为甘肃省“诚信服务放心消费”先进单位。同时，甘肃铁通也被推荐信息产业部参评全国“诚信服务放心消费”先进单位。该分公司以服务社会为己任，广泛开展“阳光绿色网络工程”，加大互联网信息安全的管理，严格企业自律，荡涤网络上的污浊，以及违法和不良信息，确保网络内容绿色健康。加大资费规范管理力度，按照“减少资费种类，简化资费结构，提高资费透明度，规范资费宣传”的原则，对公司成立以来22项资费套餐，5000余份接入合作协议进行了清核，删除清理到期不用、使用效率不高的优惠项目60余项，将企业改革成果惠及广大用户。

　　2007年，甘肃铁通以行风建设促进服务质量的提升，以用户满意为目标，以服务社会、服务用户为出发点和立足点，以诚信建设为抓手，以解决涉及用户切身利益的突出问题为重点，对业务推广、受理、变更、投诉、处理等服务环节进行重点管控，确保措施到位、责任到人、考核到岗、控制到现场，向社会公开四项服务承诺，并努力践行；在窗口服务人员中强推“五个一”、“六个不”；在入户作业人员中强推“七个一”、“八个不”等一系列举措，推动服务质量的整体提升。在加大内部监督力度的同时，充分发挥社会服务质量监督员明察暗访的督察作用，服务水平和服务质量得到明显提升，赢得了广大用户的普遍赞誉。同时，充分发挥10050客服平台窗口服务作用，统一10050受理渠道，修订完善了“10050”业务受理流程，实现了10050全天候受理业务功能，并向社会准确提供了包括：代理商名称、代理区域、代理业务、代理人姓名、编号、联系电话等为主要内容的代理商身份认证，有效杜绝了代理商的欺诈行为等问题的发生，得到了社会各界的首肯。在2007年度测评中，用户满意度较2006年度，提高了7.3个百分点。（邱忠）