美航空公司服务水平降低 乘客投诉比率升至6成

　　中新网4月8日电 日前，一份关于美国航空公司服务质量的年度报告显示，航班延迟、丢失行李、对票价上涨根本不予解释等情况都使得乘客们感到十分的愤怒。

　　据香港明报新闻网美东版7日报道，去年全美所有航空公司在针对服务质量的评比过程中都出现了下降的趋势。仅在上周，由于受到燃油价格、安全问题和申请破产等问题的困扰，共有3家航空公司宣布关闭。

　　调查过程中，最大的改变是顾客投诉比率全面上升到了60%。而美国航空公司(USAirways)和Comair公司的投诉比例超过了2倍。参加调查的16家航空公司中，有15家航空公司在投诉比例上有上升的趋势，只有Mesa航空公司没有上升。

　　按时到达的航班比例已经连续第5年直线下降，根据调查，去年大约有25%的航班晚点。而因为航班超员售票而造成乘客无法登机的比率，乘客的行李丢失、损坏和遭窃的比率也在2007年有所上升。这一调查结果与困扰着美国航空公司的问题相吻合，而其中最严重的问题是飞速上涨的油价。

　　上周，ATA、夏威夷航空公司和Skybus公司都因财政压力停止营运。一些主要的航空公司也通过裁员和削减乘客福利、向第二件行李、带宠物旅行以及通过电话订票等项目征收费用来缓解财政压力。

　　尽管西南航空公司在航班准点评比中数据上表现最好，为80.1%，但包括Frontier、西北、SkyWest、西南、联合、美国航空等6家航空公司，在调查中的航班准时率都呈现了下降的趋势。

　　年度航空公司质量评比是从1991年开始的。这一评比是基于交通部航空公司的统计数字而进行的。