蔡东：重卡行业竞争重点将转向售后服务

　　新华网济南4月12日电（记者吕福明）中国重汽集团有限公司总裁蔡东认为，我国重卡行业竞争主战场正逐渐向售后服务市场转移，售后服务优劣越来越决定着企业未来的发展。

　　在中国重汽集团近日举行的2008年“亲人”服务大会上，蔡东说，随着重型汽车领域竞争日益国际化，国际上的先进售后服务理念越来越多地根植到用户的头脑中。用户对服务态度、服务质量、服务效率和履行服务承诺的要求越来越苛刻。售后服务好坏决定着企业未来的市场竞争结果，“买车买服务”已成为越来越多的消费者的共识。

　　据介绍，“亲人”服务品牌是中国重汽集团在国内汽车行业率先注册的服务品牌。目前，中国重汽集团在全国建立了1400多个营销机构，营销与服务呈均衡发展局面。2007年，中国重汽集团产销重型汽车超过10万辆，恢复了其在中国重型汽车行业第一的位置。

　　蔡东表示，2008年中国重汽集团将继续强化营销服务网络建设，充分发挥4Ｓ店、Ａ级服务站的示范和带动作用，全面提升现有服务站的维修和服务水平，以满足用户的服务需求。