办事人给公务员打分定绩效

　　本报讯（记者李欣）4月17日，吉林来的陈先生在沈河区行政审批服务中心办税务登记手续时，发现各窗口的工作台上都多了一个“服务评价器”。

　　“评价器”上有“非常满意”、“基本满意”、“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”和“有待改进”的按键，办事者根据窗口工作人员的服务态度、工作效能、办件质量对他们进行评价。

　　陈先生说：“今天，这里的公务员和蔼可亲，我感觉如同见了亲人一样。他们不断问我还要其他帮助吗，生怕我遗漏办事程序。”陈先生欣喜地按下“非常满意”键。

　　这个“服务评价器”不是摆设，办事人必须给窗口人员打分，否则下一个环节无法受理。据统计，每天约有300余名办事者为这里的公务员打分。

　　沈河区行政审批服务中心负责人说，对“评价器”所记录的满意率情况，中心每周汇总一次，并将结果计入年终的个人考核分数，作为评比“流动文明窗口”和“服务明星”的一个重要指标。