广州市民不满数字电视收费高 吁公开机顶盒成本

市民不满意有线电视“转换”主要包括收费高、使用不方便、画面质量不如意等三方面。时报记者 杜翠 摄

　　社情民意中心发布有线电视公众评价调查，要求公开机顶盒等成本呼声高

　　□本版撰文 时报记者 赵安然 通讯员 张湖东

　　正值有线电视全面开展用户模拟转数字的工程之际，广州社情民意研究中心就有线电视等行业服务进行公众评价调查。结果显示：近四成受访市民不满意数字电视服务和质量，数字电视用户对“转换”后的评价不满意度达三成六，其中超过八成受访者称数字电视收费标准“高”或“偏高”。

　　今年3月上旬，广州社情民意研究中心采用多阶段抽样与整群抽样相结合，运用问卷等方法，开展有线电视等行业服的务公众评价调查，入户访问中心城区(越秀区、荔湾区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区)814户家庭。

　　要求公开机顶盒成本

　　调查显示，“模拟电视”和“数字电视”总体满意度分别为48.8%和32.6%，认为有改善的比例分别为三成八和四成九。而具体服务的公众评价虽在可接受范围内，但满意度不高。其中，“申请安装”、“工作人员服务态度”等浅层服务评价相对较高，分别列满意度一二位。“电视信号”、“频道数量”两项关键指标满意度五成左右，不满意度近两成。

　　数字电视收费过高且不透明最让受访市民不满。在大洋网上，不少网友发帖“声讨”有线电视服务，以希望有线电视能公布机顶盒、安装电线等成本呼声最高。有网友说：“现在一台电视才多少钱，机顶盒收700元那么贵，他们是利用物价局只审批其中机顶盒部分的价格，强加高其它费用(包括卡 安装费等)吗？ ”网友“eos-d”也表示，数字电视收费频道过半，且收费标准严重偏高，但有线电视方面只公布数字机顶盒价格而不公布各项成本细则，让使用者消费得不明不白。

　　机顶盒质量差频更换

　　在大洋网调查中，网友“ka338”提出数字电视机顶盒存在几点质量问题：机顶盒令电视机的双窗口等多种便利功能失效、每个频度的音量相差很大、录像机目前只搜索到14个节目频道等。而家住江南大道中网友“宝贝”说去年安装数字电视发现机顶盒质量很差，最近在收看节目时会突然“啪”一声并变为黑屏，只能关电视重新打开，短短半年时间，小区里有些住户已更换几台机顶盒。

　　网民反映最强烈的是不满数字电视强制服务。有网友表示，有线电视要求用户从模拟信号转换成数字信号，大量缩减模拟信号等于要求大家必须安装数字电视才能正常收看，容易引起市民反感。同时，由于机顶盒和收费频道费用较高，部分承担不起的市民只能看仅有5个模拟频道。

　　四成人称机顶盒不便

　　调查显示：“有线电视转换”服务引发较多不满和意见。“数字电视”用户对“转换”后的评价满意度仅31%，而不满意度却达36%。不满意见主要集中在三个方面：

　　收费高。在“打算”安装数字电视的受访者中，认为数字电视收费标准“高”和“偏高”的比例合计达84.7%；在“不打算安装数字电视”的受访者中，近七成认为不安装原因是“收费高”。

　　使用不方便。在已安装使用数字电视用户中，认为有了机顶盒，使用“不太方便”和“不方便”比例合计达46.7%。

　　画面质量不如意。在已安装使用数字电视用户中，认为安装后电视画面与安装前相比“差不多”的比例超过五成三。

　　数字电视安装

　　前后收费对比

　　安装前

　　安装后

　　每月17元

　　每月26元

　　注：用户安装数字电视，首台机顶盒是免费，第二台起每台要700元。

　　超八成人觉得收费偏高

　　打算安装数字电视受访者对收费标准评价(%)

　　高 32.8

　　偏高 51.9

　　适中 14.3

　　偏低 0.5

　　低 0.5

　　不打算安装数字电视主要原因（%）（多选频率）

　　数字电视收费高 69.3

　　保留的电视频道

　　已能满足需求 57.7

　　其他 15.3

　　■编辑点评

　　数字电视为何好事多磨

　　据今日公布的社情民意中心的调查报告，广州市民对数字电视的总体满意度只有32.6%，竟然低于模拟电视48.8%，认为价格过高的用户超过八成，对播放质量的评价普遍表示“反感”。这项旨在提高生活享受的高科技服务，竟然遭到如此非议，令人始料不及，个中原因值得反思。

　　备受关注的收费问题，从一开始就质疑不断：一台电视机才多少钱啊，机顶盒有那么贵吗？收视费提高了56%，电视套数和画面质量能同步提高吗？数字电视推广的某些做法，也许有其不得已的原因，这点我们都能理解。但从平等交易角度看，很多市民确实感到“很不平等”。

　　“转换”已有不少时日，钱是收了，服务却难如人意。比如频道没加（增加的都是一般人不爱看的），画面没变，而机顶盒故障频频，声音忽高忽低，检查与维修耗时费日等种种问题，令人不胜其烦。操作上的过于复杂，更令不少老人望机生畏。难道电视的数字转换就是如此“待遇”？

　　数字电视的经营明显不属于市场调节，其收费价格的合理与否，经营成本是重要参照，这就须对其成本进行审核和公开。这件工作，记得好像没有做过。这样一来，市民对其收费的合理性难免有所怀疑，其口碑自然不高。此外，在节目的收费与免费上缺乏透明度，有市民就产生“逼人花钱买节目”的怀疑。某些部门辛辛苦苦搞了个数字电视，但市民对数字电视基本不满意，它给我们的启迪是：政府推进某项社会服务时，应加强操作的公开性和透明性。贺贝

　　省物价局

　　年内将评估

　　电视收费

　　 早在4月9日广东省物价局接访时，市民张先生就数字电视收费提出投诉意见（详见时报4月10日A10版）。他说在珠三角市区试行数字电视后，广东在现行有线电视收费标准基础上规定加收费用封顶9.5元/月，而广州现时加价刚好达到9.5元，相比较佛山只加收2元而言，增幅多达44%，然而有线电视质量和售后服务并没有提高44%。

　　对此，省物价局局长孙庆奇回应说，省物价局今年将对有线电视收费开评估会进行调整，充分听取各方面意见。据透露，今年将设立价格政策评估制度，实现对价格收费政策进行动态管理。