迎奥运：河北高速在行动(图)

　　4月30日，距离奥运会开幕还有100天。京石高速涿州服务区，工人们正站在脚手架上紧张地进行外部粉刷，橙黄、黄色、白色相间的色调，明快、大方而素洁，顶部的“禄发.高速之家”显得醒目、温馨。

　　“我们将投资近百万元用于统一服务区外观、标识，更换区内所有公众服务设施中英文对照指示牌、服务区商品标签、菜谱等标识标牌，制作具有交通行业特色的奥运出行路线图、河北省旅游交通图等宣传资料，这项工作将于5月底完成。”河北省高速公路管理局禄发公司经理韩金毅介绍。

　　河北省高速公路管理局所辖路段环绕京津，京石、京秦廊坊段高速公路是奥运通道，涿州、香河服务区是奥运保障服务区，全系统服务奥运的使命光荣，任务艰巨。在服务区、在收费站、在养护现场、在执法一线，你能强烈地感受到，随着北京奥运的日益临近，河北北高速公路系统迎接奥运的热情不断升温，奉献奥运的氛围愈加浓厚，服务奥运的各项准备工作正在紧张有序地进行着。

　　点燃激情迎接奥运

　　在京石高速涿州北收费站，我们看到了收费站《迎奥运系列活动实施方案》。办公室主任冯剑君说：“我们组织员工到鸟巢、水立方等奥运比赛场馆参观，与北京南站在丰台区太子峪联合开展了“京冀迎奥运、共建友谊林”植树活动，在倒计时100天和50天时联合北京南站开展“优质服务大赛”、“共同宣誓仪式”等活动，评选文明之星、服务之星、微笑之星、保障之星、管理之星。大家迎奥运、盼奥运、服务奥运的热情可高啦。”

　　全系统通过开展一系列丰富多彩的活动，激发了干部职工立足本职，参与奥运、奉献奥运的热情。

　　京张高速开展了“迎奥运、情满京张”文明优质服务大练兵活动，向职工发出“同迎奥运、传播文明”的畅仪，与每个职工签订了《文明服务责任状》。

　　宣大高速开展了“激情奥运，服务奥运”活动，用微笑服务送温情，用肢体礼仪强沟通，“奥运知识大讲堂”、“奥运英语会话”、“奥运知识竞赛”、“职工趣味运动会”……大家在活动中学习奥运知识，领悟奥林匹克崇高精神追求。

　　把高速公路打造成展示河北形象的名片

　　担负着服务奥运的神圣使命，河北高速干部职工深知，这是外国人和外地宾客了解河北、认识中国的窗口。一举一动事关国家形象，高速人的面貌会通过外国宾客的眼睛、镜头及报刊、广播、电视、网络等传送到全世界。要用自己的实际行动，展示河北、展示国家的良好形象。

　　各服务区搞好硬件建设，包括客房改造、服务区广场改造、卫生间改造等总投资1200多万元的13项基础设施改造、5项绿化亮化配套工程正在紧张进行，5月底前将全部完工。

　　“责任高于一切，影响重于生命”。京秦廊坊段管理处把奥运通道建设作为重中之重。与交警、地方政府建立协调联动机制，与高速交警联合下发了《关于加强高速公路治安管理，维护交通秩序，保证奥运通道畅通的通告》，在沿线村街张帖宣传。

　　全系统开展了迎奥运路容路貌专项整治活动，增绿色、治污染、整脏乱，切实抓好路基标准化路段整修、缺损设施修缮、标志标线完善、绿化苗木补植和修剪等工作。确保奥运期间“路面无坑槽”，奥运车辆无障碍通行。

　　在抓好硬件设施的同时，全系统积极开展各类培训，提高人员素质，增强服务本领。

　　京石高速坚持全员培训，重点培养，组织员工学英语，机场、保定、涿州、涿州北收费站已率先开辟“双语车道”。

　　保津高速在“迎奥运、学英语、促服务、树形象”主题活动中，拨付1万多元资金，聘请专业公司录制了学习光盘等学习教材，收录了具有交通行业特色的日常英语会话500余条，涵盖了收费、便民服务等工作中的基本用语以及路况提示用语。以班组为单位，每天下午集中学习一个小时，定期组织交流、测试，增强针对性和实用性强，提高员工们的学习热情。

　　徐水服务区“规章制度学习落实月”、“职工技能岗位培训月”、“文明服务月”系列活动的开展，使员工的思想、业务素质有了明显的提升。

　　“作为收费站，保畅通，搞好文明服务是我们的重中之重，我们千方百计挖掘潜力，把工作做到位。”涿州北站副站长石山水说。

　　各单位开展了全员岗位练兵，点钞验钞、判型发卡、收费操作、礼仪讲解……一遍遍练习，一次次讲解，操作规程更加规范，收费速度不断提高，降低了收费与发卡差错，缩短了车辆等候时间。

　　完善应急预案，遇车流辆高峰时，未堵先疏，采取复式收费等方式，提高车辆通行能力。

　　抓细节抓落实

　　落实决定效果，细节决定成败。在迎奥运工作中，河北省高速公路管理局坚持从细节抓起，扎扎实实抓落实。

　　安全是服务区的首要问题。在食品安全上，服务区把好“原料关”、“制作关”。“对于原料，我们的采购员、验货员各验一次，各部门都有验收档案和记录。每个厨师灶上都有编号，与加工菜品一一对应，食品48小时留样，责任倒查。”涿州服务区经理刘海龙说。而香河服务区经理温永好则带着服务区的同志4、5点钟就到进货的豆腐房进行突击检查，看卫生状况、操作程序是否达标。各服务区还在餐厅设立了专职安全员，防破坏、防投毒。

　　加油站增加了保安，24小时加强巡逻。各服务区还进行了消防知识学习和实际演练。下一步还将在重点部位加装一批夜视红外摄像机，提高夜间监控能力，确保在奥运通道经过的主要服务区，每个营业场所能全方位实施监控，发现情况，及时处理。

　　为满足外国游客需求，涿州、香河服务区还设立了西餐厅，其他服务区也增加了西餐，聘请了做西餐的厨师。奥运会期间，服务区还将从大学招聘外语系的学生，更好地解答顾客提出的问题。

　　在香河服务区超市，笔者看到，迁西的板粟、行唐的大枣、北京的烤鸭、唐山的陶瓷等土特产品琳琅满目。“还有这京剧脸谱、剪纸，都挺受欢迎的，外国朋友说，这是中国的传统文化，奥运会开了，这些产品肯定受欢迎。”说起超市的商品，服务员显得很自豪。

　　望都服务区在卫生间、超市、餐厅门口设置了残疾人专用通道，为残疾人提供方便。

　　望都服务区、徐水服务区员工走出去，到北京、保定的饭店去学习，看人家在管理上、服务上有哪些特色，仔细揣摩。徐水服务区还推出了果蔬主食，用新鲜果蔬汁和面，制成色鲜味美的主食，既给人视觉和味觉上全新的感受，又吸收了果蔬和面食的营养，深受广大顾客青睐。

　　“说实话，我们既感到光荣，同时，又有压力，我们得加强学习，多掌握一些服务知识和技巧，更好地服务好每一个客人。”涿州服务区餐厅领班刘新颖的话，代表了广大职工的心声。奥运向我们走来，河北省高速公路管理局广大职工决心以良好的精神风貌、热情周到的服务，展示河北高速的风采。（田建平）