5月12日下午四川省汶川县发生7.8级强烈地震，灾情异常严重，部分通信网络设施也遭到损毁。中国铁通迅速启动应急预案，全力抗震救灾。
5月12日14：30，铁路宝成线徽县—虞关间k150+400处山体塌方，一列油罐车因山体塌方被堵在隧道内起火燃烧，宝成线铁路运输中断。
险情发生后，中国铁通陕西分公司立即成立了抢险指挥部，调拨人力、物力，全力以赴投入到抢险工作中。分公司先后组织62人的抢险队，出动11辆车，冒着余震危险，分四批赶赴事故现场，将发电机、电缆、小型电话交换机等抢险物资调往现场。5月15日现场大火扑灭、西安铁路局指挥部允许入场抢修后，陕西铁通立即进场实施抢修。火灾后现场情况非常复杂,不具备施工条件，抢修小组确定了绕路铺设临时光缆的抢修方案——由嘉陵江面过江后绕道公路架设临时光缆越过事故地点，再从江面二次过江返回铁路沿线接通光缆。就这样，抢险人员两渡嘉陵江，在陡峭山上临时架设3km长的光缆，经过几个小时的艰苦施工，终于在15日14：25接通了铁路宝成线的光缆。至此，铁通受损的一、二级干线光缆和端局以上的局所全部恢复，宝成线铁路专用通信全面恢复，保证了铁路运输的通信安全，同时联通一干光缆也得到恢复。
此次灾害中，铁通受灾严重的四川、陕西两个省分公司共有52个局所通信服务中断，其中四川铁通受损最为严重，有35个局点因受灾通信服务中断。
四川铁通成都分公司都江堰中心机房位于广电大厦6层，在震中楼房遭到结构性损毁，无法实施抢修。14日，亲临前线的中国铁通董事长赵吉斌董事长紧急召开现场办公会议，决定在大厦附近相对安全的空地利用郊县环光纤搭建一个临时机房，替代已处于危房状态的中心机房，机房工作人员在临时机房值班。会后省市两级分公司立即行动，紧急调用机房所需设备。工作人员冒着楼房随时倒塌的危险进入既有机房，将原光电缆割接到新的设备上。14日晚22点，都江堰临时中心机房搭建完毕，通信设备、线路经过紧张的安装调试顺利开通，下挂的4个模块局也陆续恢复。
截至目前，铁通公司的一、二级干线通信网络全面恢复正常运行；本地网端局以上的局所全面恢复正常运行，四川管内尚有4个模块局尚未恢复，原因是所服务的用户已经撤离；没有发生任何因通信影响铁路运输的事件，并满足了铁路抢险的通信需求。
