5月12日14:28分，四川省汶川县发生了7.8级强烈地震，灾区人民群众生命财产安全受到重大威胁和损失。灾区与外界联系的交通通信大面积中断，对救援工作造成很大困难。作为六大基础电信运营企业之一的中国铁通，其下属的四川、陕西两个省分公司，共有24460个铁通固话用户和6724个铁宽带用户通信服务中断。
灾害就是命令，时间就是生命。中国铁通在第一时间启动了灾害应急预案，全力投入抗震救灾。5月13日一早，铁通集团高层召开紧急会议，成立了由董事长赵吉斌、总经理张永平担任组长的中国铁通“5•12”抗震救灾领导小组，指挥全公司抗震救灾工作。会议要求尽快摸清相关省分公司受损情况，安置好受灾员工的生活，立即着手进行灾后恢复重建工作。要求集全公司之力，全力以赴、争分夺秒抢修受损通讯网络，尽快恢复中国铁通管内的灾区通讯，为救灾工作提供坚强保证。赵吉斌董事长强调，公司上下要坚决贯彻党中央国务院通电、通信、通路的要求，做到三个确保：确保员工的生命安全，确保铁路大动脉的通信安全，确保公众通信安全。
身先士卒，力保灾区用户通信畅通
13日会议结束后，赵吉斌董事长一行紧急奔赴四川灾区一线，现场指挥抢险救灾工作。在成都，赵董事长视察了四川省分公司网管中心并听取汇报。当听到目前仍有一个大客户波道无备用电路，若发生中断，将要影响铁路通信畅通时，赵董事长立即指示必须在最短时间内开通波道恢复业务。重庆、四川分公司迅速行动，从各地调动备件，冒着余震危险，派车将备件连夜送到相关机房。各站点插板卡加载数据，连夜奋战，将扩波板卡安装到位，经过紧急调试，在12小时之内开通了备用电路。徽县境内光缆因油罐车着火被烧断，且大火尚未熄灭，短期内不能恢复，铁通西南环存在安全隐患。赵董事长亲自主持召开会议研究对策，决定立即启动公司网络建设绿色通道，全力加快建设速度，预计此项径路临时扩波工作一周内可完成。
中国铁通四川分公司都江堰机房位于都江堰广电大厦，是成都郊县2.5G传送网的一个节点，设有一个端局，下挂5个模块局和2个远端用户模块，合计用户1949户。5.12地震后铁通都江堰端局机房垮塌，下挂各模块局机房不同程度受损，外部电力供应中断，5月13日6时开始业务完全中断。机房所在广电大厦外墙出现明显裂缝，楼顶铁塔扭曲变形，被政府列为危房并警戒封闭，成都分公司无法进入实施抢险。
14日上午，中国铁通董事长赵吉斌亲自赶到都江堰，指导抢修工作。赵董事长指出：都江堰位于本次地震灾区的主要抢险道路上，同时又是成都2.5G郊县环的节点，尽快抢通都江堰端局具有重要的战略意义，要求川分公司尽最大努力尽快抢通都江堰端局。同时赵董事长紧急召开现场办公会议，专题研究解决都江堰通信问题。
由于都江堰端局机房所在的广电机房已垮塌，机房和设备已不具备恢复条件，因此公司决定成立临时抢险队，立即着手在大厦附近相对安全的空地利用郊县环光纤搭建临时机房，替代已处于危房状态的广电大厦上的中心机房，机房工作人员在临时机房值班。14日13：00左右，中国铁通四川内江、宜宾分公司抢险队携带的交换、传输设备相继到达成都，与成都分公司抢险队汇合后立即赶赴都江堰搭建临时端局。19：32分，抢险队在原局点附近搭设帐篷，割接原光电缆到新的设备上，利用发电机供电恢复了都江堰端局和2.5G节点，随后又相继恢复了假日青城、观凤、北街、双粮集团模块局，使1949户铁通用户在最短时间内恢复了通信。同时，铁通成都公司还在临时端局机房附近的帐篷中开通了两台免费电话，供灾区人民使用。
随后，赵董事长一行来到了都江堰火车站，看望坚守在车站通信机房的铁通员工。在外墙完全倒塌的车站机房门口，铁通成都通信段技术主管王世强紧紧地握住了赵董事长的双手。随行的四川分公司总经理王鹏介绍说，地震发生后，王世强和他的同事们为了保证铁通通信不中断，一直坚守在几乎完全倒塌的机房里，两天两夜没有合眼，40多个小时没有吃上一顿像样的饭菜。问起王世强辛苦不辛苦时，这个憨厚的汉子直率地说：“也没什么，最好能让我们吃顿热饭，然后睡上几个小时。”赵吉斌董事长动情地说：“我们的员工非常有责任感，非常能吃苦耐劳，很让人感动。请大家放心，集团公司已经调集了所有的力量支援你们。最困难的时候即将过去，希望大家坚定信心，克服困难，齐心协力，竭尽所能地确保铁路通信和大通道的通信安全，力争取得抗震救灾的最后胜利。无论环境多么恶劣，情况多么危急，请大家记住，集团公司总部、各省市兄弟分公司都在关心着你们，困难终究会过去，胜利必将到来。7万铁通员工将永远战斗在一起”。
在重庆东北地带的梁平县，有一所学校校舍倒塌，100多名学生被埋，当地公众移动通信设备严重损坏，通信受阻。铁通重庆分公司立即赶赴灾害现场，利用数字集群的应急联动功能，展开应急抢险工作。经过铁通抢险人员争分夺秒奋战，在4小时内完成了通信基站架设、长途链路和终端调试、开通等工作，并将集群手机分发到梁平县医院应急医疗救助中心以及梁平移动分公司应急通信中心等单位。为灾害救援现场的梁平县医院和远在200公里以外的重庆政府应急办、地震办、卫生局等单位临时组建远程对讲通信网，实现组呼和群呼功能，确保抢险救灾的有序进行和当地政府的救灾指挥需要，充分发挥了铁通数字集群调度指挥和应急通信的优势。
截至目前，四川铁通管内的19个受损局点、6554个固话用户和1368个宽带用户已经恢复。陕西分公司的610个固话用户和140个宽带用户通信服务正在恢复中。
非常举措，确保铁路通信安全
在铁路专网方面，中国铁通按照铁道部的要求，对相关省分公司做了抗震工作安排，启动了铁路通信应急预案，采取非常措施，确保铁路运输通信安全畅通。集团公司要求四川、陕西、重庆、贵州、广西、云南、甘肃、湖南、湖北、山西、北京、青海分公司采取应对措施，一是主要领导即刻到岗，直接掌握安全情况，对重要岗位和关键处所加强值班；二是做好应急抢险人员、物资的准备工作；三是加强与铁路局的联系和汇报，全力以赴，为铁路部门提供应急抢险通信需求；四是统计人员伤亡、设备财产损失情况，随时保持与集团公司总部的信息联系。
地震发生后，中国铁通先后6次收到铁道部调令通知，其中3次启动应急通信抢险命令，分别为宝成线徽县—虞关间K151KM处、陇海线马家湾—新拓石间K1311KM+379M关庄大桥以及宝成线K422KM+122M和K423KM+030处接抢险电话，中国铁通迅速出动，按时保质保量完成了任务。12日晚，铁道部两次临时召开全路电视电话会议，中国铁通打破常规，采取先多人电话紧急通知省分公司接线，后补调度命令的办法，及时调通线路，圆满地完成了电视电话会议的通信保障工作。相关省分公司领导和网管工作人员一直坚守在一线。
5月12日14：30，铁路宝成线徽县—虞关间k150+400处山体塌方，一列油罐车因山体塌方被堵在隧道内起火燃烧，宝成线铁路运输中断。中国铁通陕西分公司所辖宝鸡到阳平关16芯、48芯、36芯光缆和一条14×4电缆在此烧毁中断。造成铁通骨干传输系统西南环、西成2.5G系统略阳至徽县间中断，影响了部分通信业务。
险情发生后，中国铁通陕西分公司立即启动应急抢险预案，成立了抢险指挥部，调拨人力、物力，全力以赴投入到抢险工作中。省分公司领导在调度室值班坐镇指挥，密切保持与铁路局的联系。分公司先后组织62人的抢险队，出动11辆车，冒着余震危险，分四批赶赴事故现场，将发电机、电缆、小型电话交换机等抢险物资调往现场。抢险队及时赶到现场，在事发一个小时内，于15：40分迅速接通117抢险电话，18：40接通12部自动电话、18：50接通行调。截止5月12日18：18分，上传铁路局静像图片47幅，转铁道部34幅。为西安铁路局迅速开展抢险救灾工作，提供了有力的通信保障。当日17：30分，铁道部部长刘志军在西安铁路局调度所指挥现场抢险，使用“117”抢险电话与现场通话5分钟，又用自动电话通话5分钟，所有通话质量良好；17：55分又查看了铁通上传的20幅事故现场静像图片，图像清晰，刘部长对铁通服务表示满意。
由于现场油罐车随时爆炸，根据路局的要求所有抢修人员后撤20公里，抢修小组携带抢修物资在徽县待命。5月15日现场大火扑灭、西安铁路局指挥部允许入场抢修后，铁通陕西分公司的抢修队立即进场实施抢修。火灾后现场情况非常复杂,不具备施工条件，抢修小组确定了绕路铺设临时光缆的抢修方案。由于事故发生地点一侧是山，一侧是嘉陵江水，隔江有一条公路与铁路隔水相邻，只能由江面过江后绕道公路架设临时光缆越过事故地点，再从江面二次过江返回铁路沿线接通光缆。抢修小组拉着光缆穿越江面、在陡峭山上架设和固定光缆，施工作业条件异常艰苦，但是铁通抢修人员发挥了铁军的优良作风，不畏困难，敢打硬仗，经过几个小时的艰苦施工，终于在15日14：25接通了铁路宝成线的光缆，铁通一干、二干光缆正式恢复，铁路专用通信正式恢复，同时联通一干光缆也正式恢复，保证了铁路运输的通信安全。
这次地震，对铁路通信造成了很大的损失，截至13日7：00点，统计上报宝成线七里坪至聂家湾间6个站自动电话中断，广木支线雪门寺和永兴车站被夷为平地，站内所有的通信设备和机房均被损坏。甘肃管内打柴沟通信机房5处墙体不同程度的裂缝，造成33个车站交流电源停电。中国铁通一方面积极安排人员对中断光电缆进行抢修，另一方面启动电源应急预案，安排人员进驻停电车站油机发电，保证铁路通信畅通。
踊跃捐款，为灾区人民奉献爱心
灾害发生后，铁通各级组织和广大员工非常关心关注灾区人民的生命安全，许多基层同志纷纷打电话，表达了要为灾区捐款或以其他形式为灾区做贡献的心情。集团公司党委于5月14日发出紧急通知，号召全公司七万多名干部员工，发扬“一方有难、八方支援”的优良传统，立即行动，各尽所能，为灾区解困，为国家分忧，向灾区的群众奉献爱心，积极开展捐款活动，帮助灾区人民度过难关。集团领导班子率先垂范捐款，公司总部机关和各省分公司也迅即开展了爱心捐款活动。
同时，为了帮助受灾地区铁通员工战胜灾害，中国铁通党委向受灾严重的铁通四川、陕西、甘肃、重庆等分公司下拨了120万元救灾款，专用于抗震救灾救济员工。并要求各震区所在地省分公司各级干部积极行动起来，努力开展抗震救灾工作，抓紧抢修通信设施，确保人身安全、通信安全和铁路运输安全，努力把灾害带来的损失降到最低；要求各震区所在地省分公司党委要把关心受灾员工生活放在首位，及时了解和掌握受灾情况，努力做好抗震救灾工作，妥善安排好受灾员工的生活。
集团公司团委也向全公司团员青年发出了倡议书，号召公司广大团员青年积极行动起来，踊跃参加党委组织的捐款活动。号召受灾地区的铁通团干部和团员青年站在抗震救灾第一线，发扬不怕牺牲、不怕疲劳、连续作战的作风，冲锋在前，当好表率。号召各级团组织以特殊团费等形式参与捐款，动员青年参加当地组织的献血等爱心赈灾活动。同时号召广大团员青年在灾害面前坚定信心，不散布、传播谣言，积极主动地配合有关部门做好维护社会秩序和稳定的工作。
