新华网杭州5月17日电（记者李亚彪）“114吗？快快帮忙，我家房屋倒塌了，这么晚了，我需要帐篷。”
“我们帮您接通民政部门电话。”
近几天来，当一个个身处四川地震灾区的人们急切地打电话向当地114求助时，他们可能没有想到，同自己对话的是远隔千里的中国电信浙江公司的114号码百事通工作人员。
为让四川省尚有余震危险的地市话务员能撤离危险地带，同时又保证灾区114求助电话畅通，中国电信浙江公司主动承接来自四川各地的114话务。到目前为止，已为四川用户提供查询服务与帮助近7万次。
中国电信浙江省公司董事长张新建说，地震发生后，灾区通信设施受损严重，电话接通率较低，而四川省内的电信业务流量突增，114查询尤其繁忙。同时，余震不断发生，当地电信员工的工作环境受到影响。
“看到四川114话务量压力大、员工上班不安全等状况后，浙江公司在中国电信集团统一部署下，从13日起开始承接四川各地114话务，从而实现电话服务千里"大挪移"。”张新建说。
据电信工作人员介绍，为了给灾区提供信息服务，让灾区群众能在第一时间打通电话，浙江公司还通过技术处理，将四川来电设置为最高优先级，以保证最多的灾区话务进入本地114。
由于川浙两地口音差异大，浙江的话务人员在提供信息服务时仍存在一定的语言障碍。为使灾区群众能得到更及时、周到的服务，中国电信浙江公司还向全社会征召懂四川话的114服务志愿者。
目前，中国电信已将阿坝、眉山、内江等四川十几个受灾区域的114话务查询服务转接到上海、广东、浙江、江苏四地的服务平台上。电信部门表示，之所以把话务转到这4省市而不是四川周边地区，一是因为四川周边的重庆、陕西南部等地区受地震影响较大，二是因为这4省市话务承载能力较强。
(责任编辑：曾玉燕)
