通过12580人工语音服务，争取帮助用户寻找失踪亲友的线索。同时，用户还可拨打12580对四川省至县级政府部门值班电话、受灾地区各大医院值班电话、各省主要机场码头及车站问询电话、卫生防疫及水电气值班电话、当地其他救灾电话和政府公告、应急公告、天气预报等信息进行全面、准确的查询。
目前，12580语音服务已累计接入专线29万人次，为抗震救灾提供信息咨询、信息中转服务近3万次，受理客户找人需求和查询服务1.6万人次。
中国移动员工为灾区捐款2800万元
并运送6000万元通信救灾物资前往灾区
中国移动员工在第一时间自发主动地为灾区人民捐款，截至5月16日，中国移动从总部到各省公司的全体员工捐款总额已达到2800万元。一位员工拿出整整一个月的工资捐给灾区。他说，自己少一个月工资没什么关系，希望能给危难中的灾区人民一些帮助。
中国移动为本次抗震救灾专门采购的通信救灾物资已送往灾区，截至5月16日16时，采购总额已超过6000万元。这批设备包括GSM主设备1283个载频、微波247跳、发电机816台、开关电源600台、卫星设备及天线60套。尚不包括下一步即将采购的物资设备和四川公司自己采购的设备。
5月17日，象征着“和平、友谊、希望”的北京奥运圣火在温州市传递。为了做好奥运会火炬传递通信的保障工作，中国移动半年来始终围绕奥运保障开展网络建设和优化工作，并采取了各项应急保障措施，确保奥运火炬在传递期间通信网络的安全、畅通。
为了做好奥运会火炬传递通信的保障工作，中国移动浙江公司今年投入13亿元巨资对网络进行优化建设，通过传输线路成环改造，优化整网结构，通过容灾交换机、容灾设备进行紧急情况下的容灾保障，进行移动无线宽带化升级，覆盖超过90%，支持wap、彩信、手机电视等新的数据业务。
针对保障工作，浙江公司前期进行了多方准备，增加网络网点，开展语音质量优化，高速公路、铁路等主要道路优化等，城区奥运线路的专项优化。为了确保万无一失，4月23日，浙江公司网优、传输等专业人员还专门对奥运线路进行模拟测试，现场协调解决沿线的网络难点问题。
5月17日火炬传递的当天上午，中国移动温州分公司在省公司的统一部署下，主力做好了基站发电、网络抢修、巡视保障等传递的现场保障，安排46个保障小组进行现场网络通信保障工作，临时增加100万用户的容量，并启用40万用户容量的应急冗灾交换机。现场紧急保障方面将投入5辆应急通信车、10多台发电车，其中有2台卫星通信车现场保障。
下午4时，奥运火炬在绍兴传递。中国移动绍兴分公司成立了应急通信保障工作小组，针对火炬传递活动制定了周密的保障方案，包括火炬路线测试、应急通信、沿线基站扩容、网络安全检查及指挥监控等。当天绍兴分公司网络整体运行情况良好，各项网络指标保持稳定，沿线基站无故障。
圣火光耀瓯越
中国移动力保温州、绍兴火炬传递通信畅通
中国移动浙江公司将免费
长话送到四川籍务工者身边
中国移动浙江公司及时启动了“移动亲情电话，让牵挂的心回家”公益行动，移动服务车来到四川籍务工人员较多的工地、工厂等，为四川籍务工人员提供免费拨打移动电话。
金华市农贸市场建设工地有外来建设者200多人，其中四川籍务工人员占了80%左右。金华分公司的4部移动免费电话为他们解了燃眉之急。
宁波分公司派出流动服务车，来到宁波市妇女儿童医院住院大楼工程工地，为该工地的外来务工人员送上免费拨打乡情电话服务，2/3以上务工人员来自靠近地震重灾区的四川南部县。两路移动电话一开通，30余名务工者激动地涌向移动服务车，依次向家乡亲人打电话、问灾情、报平安。
杭州分公司组织人员到临安外来务工人员比较集中的高虹工业园区和青山工业园区，对四川籍务工人员开展免费电话报平安公益活动。
中国移动在德阳、绵阳一线灾区提供免费报平安电话服务
移动新干线
