新华网北京5月19日电（记者毛晓梅、王文帅）针对连日来在快速理赔地震受灾客户中遇到的具体问题，为了支持灾后重建工作，一些保险公司从客户利益出发，陆续推出了一系列实际措施，包括“主动寻找客户”、“简化退保手续”、“免息保单质押贷款”以及“无保单理赔”等等。
中国人寿、平安、新华、泰康、太平等大型寿险公司不倚赖客户报案，而是主动通过电话回访、短信、电台、报纸广告、现场理赔服务站等多种形式，开展“寻找客户”行动，主动告知客户所有人身险种均包含地震风险。由于县域客户较多，接报案量较大，中国人寿还将四川的所有客服电话自动转由江苏分公司承接，通过异地报案受理机制，保证灾区客户报案顺畅。
据悉，截至目前，中国人寿已接灾区理赔报案1万余起，其中大部分赔案是公司主动寻访到的。为确保报案客户能够在最短时间内得到理赔，中国人寿还在全系统内抽调精兵强将组建抗震救灾理赔救援团，支援灾区保险理赔工作，确保理赔渠道畅通。
除了实施“绿色理赔”外，保险公司还灵活调整灾区有关保险服务政策。中英人寿、民生人寿免除产品中的地震免责条款，实行地震责任全部赔付。新华人寿针对客户灾后重建急需现金，决定简化退减保手续，向重灾区客户提供重灾补贴；根据客户需要承诺提供3个月免息的保单质押贷款；受灾客户保单遗失或污损的，公司免费补发保单；客户由于受灾导致保单失效，只要在2个月内申请复效，新华人寿豁免失效期间的利息，客户只需补交欠交保费即可恢复保单效力。
记者还获悉，泰康人寿等公司也给予延长保单缴费时限的优惠政策；平安人寿实行固定期限内保单贷款免息、免收保单补发手续费的优惠政策；嘉禾人寿则允许异地出险客户就近理赔。
此外，对灾区客户，新华人寿还取消定点医院限制，客户可以在就近的医院进行治疗，保存好完整医疗票据，再到该公司进行索赔申请。据悉，灾区有近11万人次在新华人寿投保了各类人身险种。与此同时，平安养老险等多数公司取消定点医院、延期申请、自理药物的理赔限制，推出简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续等服务。
民生人寿继承诺对因受灾导致保单丢失的客户提供“无保单理赔”服务之后，19日又向寿险行业发出倡议，号召寿险企业领养、认养遇难客户遗孤。该公司总裁段景泉率先报名认养客户遗孤，目前报名人数已有30余人。该公司已致函四川省人民政府洽商此事。
(责任编辑：曾玉燕)
