人民网北京5月27日电 中国移动江西公司积极响应集团公司号召，采取多项举措支援四川灾区抗震救灾。22日晚23时，江西移动成功完成了重庆公司“10086”话务量分流至江西公司10086的割接，首次实现话务量的跨省调度，为抗震救灾工作提供了有力的保障。
近期，江西移动采取五大举措支援四川抗震救灾：一是快速制定跨省抗震救灾热线接续实施方案。江西移动客呼中心在接到求援电话后2小时内，制定出跨省抗震救灾热线接续实施方案，通过实行自助话务、短信群发引导、IVR语音话务引导、人工话务引导四大举措分流本地话务，确保重庆分流话务的接续，自5月22日晚23点至5月25日00：00：00，抗灾专线来话量49046次，接通率达95.45%。
二是设立“重庆抗震救灾热线专席”。为确保重庆话务的及时接入，客呼中心设立了70个台席，并采用专席接续方式，将来自重庆方向的所有话务设置为VIP级别，用最优质的资源保障话务的接入；将重庆抗震救灾相关信息，导入江西10086服务界面，实现信息共享，确保准确服务；做好话务应急人员的分批培训及话务质检跟踪工作，以确保话务服务质量。安排懂得四川、云南、重庆、贵州等受灾地区方言的员工，现场做好客户服务的支撑工作。
三是成立救灾服务热线自愿者团队。中心向员工发出了志愿者倡议书，并通过内部网站、墙板报、RAPID电台等多渠道发起倡议，截至5月24日自愿报名人员已达500余名。
四是设置内部4级话务应急梯队。为了保障接续工作，中心根据话务量的增长情况，组织了4级应急话务接续梯队，第一梯队：调配质检团队接续话务，第二梯队：调配投诉回访团队接续话务，第三梯队：调配后台部分人员接续话务。第四梯队：救灾服务自愿者团队接续话务。
五是实时通报话务分流和客户服务情况。江西客呼中心每间隔2小时，分别向集团公司和重庆公司以报表、运营日报，等方式通报接续情况，为集团和重庆公司及时获得第一手信息资料，为每一位拨进热线客户提供优质的服务，获得及时援助、转达客户心声。（王席传周贵勤） (来源：人民网·中国央企新闻网)
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