设工作小组保险业直面灾区理赔新问题
俞燕
为应对即将到来的理赔高峰，保监会日前成立地震灾害保险理赔工作小组，由各主要承保总公司分管负责人参加，采取现场办公方式，指导、协调灾区理赔工作，以便及时解决理赔中出现的新问题。
一些投保长期险种的客户由于受灾，面临续期保费暂时无法及时缴纳的问题。根据相关规定，保费缴纳有60天宽限期，宽限期过后保险责任中止，两年内可申请复效。
保监会主席吴定富昨日在“四川保险业抗震救灾工作汇报会”后回答提问时表示，对受灾居民可能没钱缴纳续期保费的情况，将为灾区保户提供保单质押贷款服务和延长缴费期等优惠政策。
在日前保险行业协会出台的《抗震救灾人身伤亡给付服务八项应急指引》中规定，对5月12日及以后处于有效状态且需续交保费的保单，如果客户交费困难，将60日宽限期的约定放宽，最长可延长至12月31日。对于因地震导致的报案延迟、交费延迟等情况，免除客户的延迟费用及相关利息。
据了解，对受灾严重地区的客户，泰康人寿等保险公司给予延长保单缴费时限的优惠政策；平安人寿则实行固定期限内保单贷款免息、免收保单补发手续费的优惠政策；中国人寿在刚发布的“理赔服务十项承诺”中表示，地震发生前已收到投保申请且足额缴纳保费的，均认定合同生效并承担保险责任，对于因地震造成合同效力中止满两年的，客户于12月31日前提出的复效申请将予受理。
中国人寿表示，现有的保单质押贷款客户延长期限至12月31日，并免收贷款利息；重建家园需要资金的客户，将以现金价值的90%为限额，免收保单质押贷款利息至12月31日。
为提高理赔效率，很多保险公司采取“特事特办”的原则。对在理赔中保险公司应秉持何种原则办理业务，吴定富表示，保险公司作为商业保险，应坚持“重合同，守信用”的原则，凡属于保险责任的，要应赔尽赔；要坚持以人为本，保险公司与被保险人在保险合同条款方面产生争议时，应作出有利于被保险人和受益人的解释。
