“12315”震不断的爱心热线

　　地震之后，畅通的“12315”不但接受消费投诉，还成了寻亲电话——

　　本报记者 刘佳

　　“12315”热线决不能断

　　“你好，这里是"12315"指挥中心……”5月28日，在德阳市体育场的一个帐篷内，德阳市工商局干部张巨平，耐心地接听消费者打进的又一个投诉电话。

　　“办公楼倒塌，交通中断，"12315"热线决不能断！”地震后德阳市工商局工作人员迅速恢复了中断的“12315”消费维权网络，12日下午4：20，在距离主震不到2小时的时间内，一个特殊的“12315”指挥中心重新“屹立”在德阳市体育场内。

　　同时屹立起来的，还有都江堰、绵阳等重灾区的“12315”。据了解，为确保消费投诉热线畅通无阻，省工商局抗震救灾指挥部及时下发通知，要求各级工商部门在市场及灾民集中居住等地醒目位置，公布申诉举报电话，昼夜值班，及时处理消费申诉举报。各级“12315”快速反应：眉山市工商局喊出了“畅通无阻，有求必应”口号，绵阳、什邡等工商局迅速将“12315”联络站建在交通要道和灾民临时聚居区；阿坝州工商局要求处理县城的投诉必须10分钟内赶到；其他办公楼已倒塌的工商局、所，纷纷将“12315”电话转移到个人手机上。

　　“12315”变寻亲热线

　　5月14日上午，仁寿县城内一片恐慌，有谣言称附近某化工厂受余震影响爆炸，导致城区饮用水污染。县城内各矿泉水销售点顿时排起了长龙，“12315”咨询电话一时响个不停。仁寿县工商局局长王刚得知情况后，第一时间与相关部门取得联系，证实是谣言后，立即出动“12315”巡查车，利用扩音器广泛宣传，安排专人解答消费者咨询。不到1个小时，一场可能影响市场和社会稳定的消费事件很快得以平息。

　　5月17日，广元市经济开发区工商局“12315”接群众举报，辖区某超市将平时批发价为18元每件的康师傅矿泉水，以每件24元的高价出售。接到举报后，该局“12315”执法人员立即前往现场调查取证，在固定证据后，对该经营户迅速进行了查处。

　　而灾区更多地方的“12315”热线，则成了寻亲热线、爱心热线。都江堰工商局工作人员告诉记者，强烈地震后，许多手足无措的灾民第一反应就是向“12315”求助。在幸福家园临时安置点“12315联络点”，记者了解到，23日进驻这里的工商人员，“每天接到的近百个电话，3/4都是询问当地灾情和寻找亲戚朋友的。”在阿坝，通讯刚刚恢复，络绎不绝的电话就从北京、重庆等地及阿坝州各县打进阿坝州工商局“12315”指挥中心，询问汶川、九寨沟等地情况，寻找亲朋好友下落，这样的电话，一天都有几十个。