晋中联通以“免费体验”套取用户话费遭质疑

　　中新网6月13日电 (张雷杰郭志兴)事先告知是免费体验，到头来却无端扣费，山西晋中联通公司的做法让郭先生真实体验了一次被上当受骗的感觉。

　　据郭先生介绍，今年2月28日，当他正在与客户进行交谈时，被晋中联通公司10016客服打来的推销天气预报业务的电话所打断，客服工作人员在电话里说：“联通公司现在新推出"天气预报"免费体验一个月服务，如果您不想继续使用，可以在月底的时候发送短信10655821进行取销。如果决定继续使用，每个月将会扣除3元的信息使用费。”

　　听到工作人员这样的说明后，郭先生觉的这项业务对本人自身用处不大，便明确告知工作人员不需要这项业务后，工作人员便又急忙向他本人作进一步说明：“反正这一个月开通也是免费，如果你不想用可以在月底前取消”，就这样郭先生在联通客服人员的说服之下，最终开通了免费体验一个月“天气预报”的业务。由于每天忙于工作，这件不大的事情对于郭先生本人来说早已忘记。

　　5月初，郭先生才收到联通公司发来的“天气预报”信息。此时的郭先生便仔细回想当初晋中联通公司“10016”客服工作人员的来电说明后，感觉有些疑惑。

　　6月1日中午去晋中联通公司迎宾路营业厅交费之机，顺便打印出一份5月份的短信清单。从清单上明显可以看出：5月份晋中联通公司扣除“天气预报”信息费3元。

　　而郭先生清楚记得，当时晋中联通“10016”客服人员在给他打推销“天气预报”的电话是2月28日，按客服工作人员当时的说法，郭先生免费体验的时间应该是3月1日至3月底。然而，整整一个月，郭先生也没有收到一条免费体验的天气预报信息。后经联通迎宾路营业厅工作人员查询，郭先生得知联通公司已经扣除他4、5、6一共三个月的天气预报信息费。然而，郭先生真正接受这项服务是从5月初开始的。

　　此时的郭先生才恍然大悟，难道晋中联通公司是以“免费体验”为诱饵来套取客户的话费？针对此事，晋中联通公司客服部一李姓工作人员给郭先生作了这样的解释：首先给郭先生打电话推销“天气预报”的工作人员不是联通公司的，她们是“山西华远咨询服务有限公司”员工。至于郭先生为何没有收到免费体验的“天气预报”短信息，客服部李姓工作人员表示这件事还需要向“山西华远咨询服务有限公司”的工作人员咨询。

　　几番周折，6月11日上午11时，联通“010010”5403号女客服工作人员给郭先生打来电话解释说：“免费体验一个月的详单记录与当时客服工作人员电话推销的通话录音，微机无法保存，所以无法提供”。当郭先生对此解释表示质疑时，女工作人员又说：“由于郭先生在三月份没收到体验信息时，未及时予以反馈，故资料现在无法保存”。然而，信息产业部2006574号)文件中规定对客户信息记录至少应保存五个月时。

　　对此，郭先生本人认为，晋中联通公司“10016”客服推销工作人员，利用“免费体验”为诱饵来套取客户电话费的行为是不道德的。他希望得到晋中联通公司给其提供的3月份、4月份收取“天气预报”的短信记录，但被晋中联通客服人员告知：“无法提供”。