武汉铁通实行装机业务预受理全程调度流程管理

　　人民网武汉6月16日电 近日，武汉铁通以优化流程和信息跟踪纵、横两条主线为抓手，实行装机业务预受理全程调度流程管理，提高了10050台预受理工单的成功率，实现了业务受理“零拒绝”服务。

　　为促进预受理工作的有效开展，该分公司首先围绕机构设置、职责分工、处理时限、反馈回访等业务流程建立横向到边的链式管控体系，成立以市场部为主管部门，大客户中心为具体负责单位，客服中心、各经营支公司、建维支公司为执行单位的预受理工作专职机构。同时在大客户中心设置专人负责全程调度从预受理—分类分析—后续跟踪—完工—回访的一系列工单信息化流转管理。

　　此外，该分公司对有业务需求的“准客户”采取一杆子纵向到底的流程跟踪服务，即当大客户中心接到10050台受理的需求工单后，于10分钟内下派到各经营单位，在迅速判断是否可以装机后，于20小时内将处理结果回复大客户中心。对无线位、不能装机的，由大客户中心负责与建维支公司沟通解决，与此同时他们不仅及时建立潜在客户资源信息库进行备案，而且认真统计上报“不具备装机条件的预受理工单信息跟踪报表”，待资源到位后，则立即调度安排预受理工单的统一唤起。装通完毕后再由大客户中心回复10050台，最后客服中心回访用户。至此，装机业务预受理全程调度流程形成闭环。（田桂荣）