北京市旅游局长谈：北京如何做好奥运旅游接待?

资料图片：张慧光:欢迎海内外游客感受新北京

　　做好北京奥运旅游服务保障工作，是百年奥运赋予首都旅游行业的难得机遇和重要使命。筹办奥运6年多来，北京旅游行业加大旅游公共服务设施建设力度，对主要景区进行了多语种标识牌、指示牌的建设改造，对景区和饭店的无障碍设施进行了改造，旅游环境进一步优化；与奥组委实现链接的北京旅游网站即将完成新的改造，全市奥运信息亭建设稳步进展；奥运村的住宿服务接待和旅游服务筹备工作有序推进，旅游市场整治和旅行社星级评定积极开展；旅游管理部门提前实现了800家星级饭店的评定升级工作，实现了对国际奥委会的庄严承诺。

　　北京奥运会举办在即,这次盛会对北京旅游服务部门也是一次考验，有关部门应着力做好以下几方面工作。

　　一、做好奥运村的接待服务。奥运村是奥运会最大的非竞赛场馆，奥运村内的住宿服务是北京奥运会规模最大的非竞赛服务项目之一。奥运村包括1个运动员村和2个媒体村——绿色家园媒体村、汇园公寓媒体村；2个超编官员饭店——胜利酒店、塔里木石油宾馆。按北京市饭店客房平均数值计算，这样的接待规模相当于108家饭店。在奥运会和残奥会举办的不到2个月的时间里，奥运村要接待参加奥运会的1.6万名运动员、随队官员、媒体记者和参加残奥会7000名运动员。做好奥运旅游接待,首先要全力做好奥运村内的住宿服务。

　　二、为参加奥运会的中外客人提供细致周到的旅游服务，首都旅游行业应选派素质高、业务精的骨干人员参与奥运会的旅游服务接待工作，要根据奥运参赛人员的实际需求，精心安排旅游路线，提供各类旅游宣传资料，大力宣传我国的丰富旅游资源，向各国运动员和媒体记者充分展示中华文化的魅力。

　　三、加强管理，创造良好旅游市场秩序，以最佳旅游环境迎接北京奥运盛会。旅游行业要按照《奥运环境秩序分类分级管理控制工作标准》，创造良好的旅游市场秩序，以最佳旅游环境迎接北京奥运。要进一步加强旅行社经营“一日游”行为的检查与规范，继续通过中国移动和联通进行进京游客手机短信提示，通过A级旅行社的全国网络系统发送“一日游”宣传手册，在进京火车上提供自取的“一日游”宣传品，在火车和公交车的移动电视、各火车站和商业设施的电子广告大屏幕、公交汽车站的灯箱广告栏播出或刊登“一日游”提示信息。北京目前已开通“一日游”的网上预定，为来京“一日游”旅游者提供更大的方便。要积极拓展为旅游者的信息化服务。根据北京奥组委对国际奥组委的承诺，奥运期间北京将在城市范围内的重点景区、主要购物区的休闲场所、主要交通枢纽建设56处旅游奥运信息亭，在奥运会和残奥会期间开展运营。目前，信息亭的选址工作已经完成。

　　四、要进一步提高饭店业、旅行社和景区的服务质量，以一流的服务水准让奥运嘉宾满意，景区要编辑北京市4A级和5A级旅游景区多语种导游指南，使入境旅游者能够通过4种语言了解景区状况；要完善等级旅游景区各类标识牌的外文规范工作，使景区达到标识牌种类齐全，内容丰富，外文翻译准确，设置规范合理；要改造完善景区导览系统，消除传统扩音器噪音，推广无噪音电子讲解器，实现团队导游讲解无噪音；为实现奥运会场周边主要旅游等级景区的无障碍游览，有关设施建设和改造工作应在6月底前完成；在奥组委指定的16家重点旅游景区，要实现无障碍受理人民币卡和外币卡消费刷卡；对景区内旅游餐饮点和购物点，要加强整顿；要加快实施乡村旅游精品工程，打造特色乡村旅游精品。

　　做好奥运旅游服务保障工作，首都旅游行业责任重大、使命光荣。只要管理部门和从业人员措施得力，工作到位，就一定能以优异的成绩为奥运添彩，为举办一届有特色、高水平奥运会做出新的贡献。（作者为北京市旅游局局长） (来源：人民日报海外版)